我们每个人每天都会面对自己的外部客户&内部客户，所以我们特别在意自己的沟通技巧沟通能力，因为我们无时无刻不再面对问题，解决问题。

何为职业化

听过一期《逻辑思维》|《角色意识》，我突然特别有启发，我们都知道要站在对方的立场，具备同理心，共赢等等，这样老生常谈的话题放之四海而皆准，因为不疼不痒也就没有疗效。

《角色意识》讲的是职业化，所谓职业化不是讲工作技能的高超，而是你学会把自己的生活人格和职业人格分开。在合适的地方，合适的时候扮演合适的角色。我概括起来就是你要具备“分裂自己人格”的能力，只有这样你才能真正成为一个成熟的职场人。

举个例子，我们很多人应该都有处理过客户投诉的经历，不管你是销售，售后还是客服，甚至是老板，客户永远是对的，客户至上的道理大家谁都懂。但既然如此为何我们很多人依然会在和客户沟通的时候处于被动？大家都带着公司的原则和底线做事寻求统一和协调，必要的时候做下妥协和让步不就行了吗？为什么我们很多时候都难以平复自己愤愤不平的内心，时常觉得客户故意刁难沟通不下去想甩手走人呢？

有句话说的特别好：道理什么都懂，但就是过不好这一生！

因为让步，服软，放下身段真的很难。有些客户就是刁钻就是难对付，不是所有的客户都具备职业素养，怎么办？

其实我们谁都没有必要做那个宽宏大量、海涵的圣人，我们只需要记住，此刻在接受客户刁难，在极力维护公司立场、极力平复自己情绪的人不是生活中的你，而是从你的体内分裂出来的职业的你。

这个时候的你可以保持一个程式化的微笑，可以看上去冷冰冰，但是职业的威严让对方感受得到礼貌也体会的出你不可冒犯的距离感。因为这个职业化的你可以不受外界任何情绪的控制，对方的不理智、对方的出言不逊是针对的公司而不是你！

只有一个掌控的了自己的情绪不受外界环境影响的人才有可能掌控全局！

我们都以为自己内心有个小宇宙，关键时刻能爆发出超出我们预期的无穷力量，但实际上一介莽夫的蛮力并不一定适合复杂迂回的谈判环境，而一个你身体中分裂出来的冷静的、职业的另一部分才有可能在关键时刻斩断无谓的情愫纠缠，帮你控制形势和大局。

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“鱼熊技巧”

“鱼熊技巧”简单来讲就是不要让你的谈判对象牵着你的鼻子走，远离自己的目标和目的，要时刻记得把话题再扯回到你的论题上来。

我们要接得住对方的话，又要记得把话题引回自己的路。

我其实认为接得住对方的话实际比把话题引回来要难得多，也重要的多。往往我们谈判的时候经常会为了不断的重申强化自己的观点和立场而会忽略对方的诉求和关键点，这是我们很多时候铩羽而归的症结所在。

接的住对方的话，意味着你先放空内心的诉求，集中精力接收对方的讯息再迅速在内心盘算出临场的布局和规划，每一步都要有条不紊，不能出错。

何炅是公认的那个“永远不会让你抛出的梗掉在地上，不会让你尴尬的人”，他周旋在舞台的方寸之间，调和着所有明星各路嘉宾的心迹甚至是气焰，他要时刻留意接住每个人的话，把每个人发散的思路和整个现场天马行空的热气抓在手里，捋成一股气，按照他原定的计划和节奏释放出去......

这样的功夫不是一朝一夕获得的，需要的是背后的修炼和磨合。

我们张嘴就能沟通，一个眼神就能传递讯息，但直到现在我依然认为沟通是最简单也最难的事情。

沟通可能会不到位也可能会失败，可能会让我们离自己预定的目标越来越远，沟通不好甚至还会接收到沟通带给你的强大的反作用力。