非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事，并清楚地说出观察结果。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。不带评论的观察是人类智力的最高形式。
非暴力沟通的第二个要素是感受。表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。示弱有助于解决冲突。
非暴力沟通的第三个因素：需要。感受根源于我们自身的需要。听到不中听的话时，我们有四种选择：1）责备自己。导致自己内疚，惭愧，甚至厌恶自己。2）指责他人。一般会感到恼怒。3）体会自己的感受和需要。伤心，因为我们看中信任和接纳。4）体会他人的感受和需要。他这么说是需要体贴和支持。
对于大多数人来说，个人成长一般会经历三个阶段：
第一阶段“情感的奴隶”——让他人快乐是我们的义务。如果别人不高兴，我们就会感到不安，觉得自己有责任做点什么。
第二阶段“面目可憎”——牺牲自己迎合他人，代价实在太大。我们开始拒绝。，考虑他人的感受和需要。
第三阶段“生活的主人”——乐于互助。既表达了自己，又关心他人。这是自由而快乐的行为。
非暴力沟通的第四个因素：请求。在表达观察，感受和需要之后，我们请求他人的帮助。以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢？
提出具体的请求。首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。提出的请求越具体越好。
明确谈话的目地。我们在和另一个人说话时，总是希望有所回应。对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。
请求反馈。我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否明白，我们可能就需要得到反馈，以确保对方准确把握我们的意思。特别是在集中讨论发言时，我们需要清楚表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费大家的时间。
了解他人的反应。再确认对方已经明白后，我们常常会急于了解对方的反应。一般来说，我们关心的内容大致分为以下三个方面：1.对方此时此刻的感受。2.对方正在想什么。3.对方是否可以接受我们的请求。
一旦人们认为不答应我们就会受到惩罚，他们就会把我们的请求看做是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。非暴力沟通的目地不是为了改变他人来迎合我们。相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目地是用来帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。
