我们列车乘务员的工作，经常胜任多种角色，在腿脚不便的老人面前，我们是拐杖;在盲人面前我们是眼睛;在愁眉苦脸的旅客面前，我们是知心姐姐。在列车上，无论何时旅客遇到困难，我们就会迅速出现，用细心，耐心，爱心为旅客带去便捷和温馨。2020年4月16日，由厦门北开往北京南的G322次列车，行驶到延平西车站，车站值班员送上来一位躺在轮椅上的重点旅客，老人年岁已大，由于身体不适需要去济南看病，同行有三位家人，列车长随同家人把老人抬上了车。旅途中，一号车厢乘务员对老人悉心照料，还不时向其家人了解是否需要其他帮助，为旅客的旅途带来了细心的照顾和温馨的氛围。列车到达济南西站，列车长和车站进行特殊重点旅客交接，老人的家人对铁路的温馨服务所感动，连连称赞！这样的一个小故事，仅仅是我们帮扶旅客的一个缩影，一直以来，我们秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，认真解决广大旅客最关切，最期盼的问题，为广大旅客提供安全优质的运输服务，不断提升旅客对铁路服务工作。
厦门七组
黄晨晨
