时值酷暑，天气炎热，百货卖场客流较少，在这样的销售淡季，实体店的客服在干嘛呢？是在上网看微信？还是在与同事聊天、抱怨？殊不知，如此的方式只会让淡季变得更淡，那么，在营业空闲时，客服应该做好哪些工作呢？最近的一次逛街经历给予了我答案。
炎炎夏日午后，我刚走进商场大门，一股凉气就迎面袭来，虽然商场凉爽宜人，但是顾客却屈指可数，放眼望去，全是穿着工作装的客服。我边走边观察，有的客服会在我走进柜台时热情招呼，有的客服却自顾自地聊天吹牛不予接待……
当走到三楼某女装知名品牌时，我远远地就听到了里面客服的一段对话：
“现在没有顾客，我们三个人一起来练习接待技能！小A当顾客挑选衣服，小B运用技能接待顾客！我作为店长则用手机为你俩录像，从中找出存在的接待问题！”说完这段话，三位客服便开始行动起来。
听完这里，我终于明白了这个品牌为什么一直都有良好口碑原因——在销售淡季时，店铺客服并未偷懒干私活，而是抓住工作的闲暇时光，充分锻炼自己的搭配、销售技能。
为了能够更深入地体验该品牌的服务，我径直走进了店铺。当她们看到我走进店铺时，三位客服停止了演练，其中一位A客服立即热情地招呼到：“姐姐，您好！欢迎光临XX品牌！外面天气热，我先给你倒杯消暑茶解解暑吧！”说到这里，B客服已经把水递到你我的手上。我一边品着茶水，一边翻看衣服，“姐姐，今天想看上衣还是连衣裙呢？”A客服问道，
“看看上衣吧！”我回答道，
“哦，姐姐，我看你肤色白皙，很适合我们这款枚红色的短T，搭配一条牛仔短裙很漂亮的！试衣间在这边，进去试试吧！”于是，A客服带领我来到了试衣间，并将已经解开扣子及拉链的裙子和上衣一起递给了我。
在试衣间试穿时，我的耳边又传来了A客服的声音：“姐姐，衣服大小合适吧？如果需要帮助请叫我哦！我还为你的衣服准备了饰品，等会儿出来试试吧！”当我从试衣间出来后，A客服便拿来皮带、项链进行搭配，另外两名客服则为我整理衣服。
“姐姐，你在镜子前看看，很不错吧！枚红色与牛仔色搭配，即干练又清新！在夏天穿着非常抢眼！”A客服赞美到，“同时，项链和腰带这种小饰品的配搭能够起到画龙点睛的作用，提升品质感！”B客服和店铺店长也在一旁说道。听着她们的解说，我又看了看镜子，发现了自己着装后的变化。随后，三位客服又为我搭配了多种风格的服装，都十分满意。
三位客服的专业搭配服务的确让人啧啧称赞，整个试衣服过程让我感受到的是专业与协作，真正让顾客拥有了愉快的购物体验过程。那么，她们是凭什么赢得顾客认可的呢？这当然是她们紧抓空闲时间，未雨绸缪，充分练兵的收获。因此，作为一线的客服，应该紧抓淡季时间，勤练商品知识、销售话术、搭配技能以此提升专业技能，为店铺赢得更高的销售。
实体店铺的客服都在努力提升自己的专业技能，作为一名网店客服也应该向她们学习，不断提升自己的专业知识，才能为每位进店的买家提供优质的服务。
