用户体验为了确保用户在你的网站上的所有体验不会发生“明确的、有意识的意图”之外。也就是说要考虑到用户可能采取的每一个行动的每一种可能，并且去理解这个过程的每一个步骤中用户的期望值。
五个层面
表现层
指一系列网页，借以图片和文字的内容和形式。
框架层
表现层之下，按钮、表格、照片和文本区域等。框架层用于优化设计布局，已达到这些元素的最大的效果和效率。
结构层
结构层比框架层更为抽象，框架层是结构层的具体表达方式。框架层确定了结账页面上的交互元素位置；结构层则用来设计用户如何到达这个页面，并且完成后应该去哪儿。
框架层定义了导航条上各项的摆列方式，允许用户可以浏览数级的不同类别；结构层则确定这些类别应该出现在哪里。
范围层
结构层确定网站各种特性和功能的最适合组合方式，
