海尔集团服务礼仪与沟通技巧

五大现代礼仪

①服务礼仪②商务礼仪③政务礼仪④社交礼仪⑤涉外礼仪

中国以左为尊

服务十要点

①礼节多一点②动作快一点③做事勤一点④效率高一点⑤肚量大一点⑥专业多一点⑦脑筋活一点⑧微笑甜一点⑨说话轻一点⑩争执少一点

第一印象只有3-7秒时间

顾客的需求:①隐性需求②显性需求

尊重上级是天职，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重所有人是交往。

肢体:无纹身，指甲修剪整齐，女员工指甲透明，统一着装，整洁干净，熨烫平整，衬衣领口袖口干净，男士穿长筒深色的袜子，无logo。皮带平扣，周边不得别钥匙扣，裤子口袋不放任何东西，夏季女士衬衫纽扣第一个不扣，长袖衬衫不得卷起袖子，裙子在膝盖上方3公分，女士裤子不系裤带，不戴奢侈品，女士皮鞋3-5公分。

举止仪态:站、走、蹲、坐、行、眼神、微笑。

鞠躬分为15度、35度、45度、60度、90度。

55387:55%在外形象，38%语言语调，7%说话内容

感谢今天的授课，学习到很多关于礼仪方面的知识，以后走上工作岗位的将会利用这次的培训所学运用到工作中。

图片发自简书App