总想走一条被前人走过，踏平了荆棘的路

可是总会发现，你再怎么走别人走过的路

你也只能过属于你自己的日子，有属于你的荆棘，等着你去踏平。

想不明白对不对，错没错时，做了再说，才是我。

以前认为单纯是一件好事，人情世故不去参与，可今天有人点我一句，在如今这个时候，单纯已经不是一个完全的褒义词了。不去参与人情世故，却在人情世故之中。

好像，你看不到山，是因为你在山中。

以前当过一个小门店的前台，也当过收银员，还干过两年的销售，时至今日，我的对客服务接待销售都只停留在服务态度好这一层面。

我的同事老板不断刷新我的认知。

好的销售，好的接待，好的前台，都需要好的沟通能力，当你把你跟客人的沟通距离拉近了，沟通成本也就降低了。

沟通包括：

1主动沟通。

你要让别人掏钱难道还不主动开口说话拉拉家常？

2服务态度。

你得增加别人对你的好感度。拉近距离，沟通时彼此之间没有一道看不见的壁垒。让你的沟通全部弹回来。

3逻辑。

在有了以上两点之后，逻辑是你的辅助工具，强而有力，好用的工具，首选就是逻辑。你要让你的客人信服你的逻辑，听进去你的逻辑，然后他为这个逻辑的导论，买单。也就是等于你，成功销售出去你想销售的东西。

4分析能力。

沟通没有单方面的，你的客人会根据你的话回应你，提出疑问，这个时候这个问题不在你的逻辑剧本中，你怎么办。此时，你的分析能力就得发挥作用了，好好判断，客人说这个问题背后代表了什么需求，他的潜在台词是什么，你要如何用你现有的所知所有的能力，商品，服务，去解决他的潜在需求，从而提高他的满意度，最后，为产品，服务买单。

5应变能力。

这个我真不想解说，因为我在这方面的能力不只是零，还是一个负数。

我天天自问，你怎么那么多负数值的能力。你该如何生存下去？

也许就是因为我的不甘心的念头太强，所以我在生活中遇到了太多的挑战，选择了太多能力不及的机会，又累又压力大。

好吧，碎碎念够多了，回去话题。

事情总不会像计划好的一样，一步一步按部就班，像写好的剧本那样上演。有人就有变数，不同的人就是不同的变数。这个时候就考验你的应变能力了。

应变能力包括两部分，一个是在面对不同的人需求上微妙的不同之处时，你怎么沟通，什么样的态度能达到目标。

另一个就是危机的应变能力，路走多了，难免踩到雷，踩到雷怎么办，当时如何处理，控制场面，事后如何善后，这些需要的不止是反复思考，还需要反复练习。

这一段是我的思考。

修马桶的技能特别小众的技能。这是我发现的。

我在修了无数次我家的马桶的漏水问题后，有一次单位的马桶漏水，我百般修理都没用。我才发现，以前特别自豪自己会修马桶，也许，世界上的马桶，我也就只会修那一个。

每天晚上睡前都会告诉自己，明天一定要早起，早起一两个小时又不会对生命造成伤害。早起能做好多好多事。可是，每个早晨闹钟响起来，我都觉得少睡一分钟我都痛不欲生，早起一秒我都想死。安排早起做的事情，在挣扎着起床的时候，真觉得一点都不重要，至少没有睡觉重要。