在教培机构，通常我们最关注的就是教师团队和销售团队，很少有机构会重视学管师这个岗位，甚至有的机构根本都没有这个岗位。然而事实上，想要机构运转效率更高，老师教学服务更轻松，续费更容易，学管师可以发挥出非常大的作用！

对于大型机构来说，由于其岗位划分非常细致，学管师只是众多岗位中的一个小环节；但对于中小机构来讲，学管师则承担了大部分的续班和升学的任务，相对来说责任更重。通常一名新生的获客成本是一名老生续费成本的6倍，因此在我看来，一个优秀的学管师＞一个销售团队！那么我们机构如何去培养一个优秀的学管师呢？接下来我将从上课管理、课时管理、课消管理三个层面为大家详细讲解！

上课管理

一位优秀的学管师应该对每天上课的学生、老师了如指掌，并掌握学生的培训进程。

课前：

一方或双方没到，引起警惕，询问原因，什么时候能到；等老师、学生到了以后，提出警告，下次不允许迟到，先引导上课，下课后单独去谈。（可以提前10分钟打电话，问双方到哪了？）

课中：

学管师观察师生上课情况，严禁上课期间大声喧哗，如出现，应严厉禁止；上课期间，禁止接打电话，聊天，禁止吃饭或零食，禁止玩游戏，禁止看课外书。

课后：

要认真亲切地询问学生对授课老师的评价，让学生感到关爱，让学生感到没什么压力，让学生喜欢在这上课，当学管师了解到学生不好的情况时，学管师需要注意说话的语气。平时授课老师下课后，学管师要仔细询问学生上课情况，学生的学习水平和最大的学习问题，包含但不局限于辅导计划里的内容，每次下课后都要沟通，通过了解的这些情况再去和家长沟通。学管师在管理时不要出现拖堂问题（超过十分钟），一到下课时间，就及时提醒学生老师下课；如出现不拖堂无法讲完时，学管师与家长沟通加课，提高我们的课时消耗率，同时也能提高学生学习成绩。

课时管理

课时考勤管理：第一次上课后给家长提供一份协议，让家长签字确认。

①迟到管理

如果学生在课前5分钟未到，学管师应立即打电话与家长或学生联系。如学生已经迟到，应先立即安排在班学生上课，授课老师正点下课，不顺延时间，课时损失自行承担。学管师老师要及时做好与家长的沟通工作，共同培养孩子的时间观念。

②学生事假早退

家长需要提前在课前与学管师沟通，学管师与家长确认无误后，通知授课教师。如学生无故早退，应及时与学生及其家长联系，询问原因，核实情况，课时损失自行承担。

③旷课

学生未经商议不来上课，视为旷课。对于旷课的学生，学管师要在第一时间和学生联系，了解情况，并马上给家长打电话告知此事，及时做好记录。旷课要按正常课时记录。

④调课

学生方面提出：原则上课表时间一旦定下来，不允许调换。学生有事或因病未能按时上课，要求提前48小时协商调课时间，学管师必须打电话与家长确认并确定下次上课时间。学管师要在学生下次上课前给学生打电话表示关心和问候，特殊情况要进行家访，与家长尽快确定补课时间（一周内）。

学管师或授课教师提出：必须通知家长并得到认可。除非有特殊情况，原则上学管师和授课教师禁止私自调换学生的上课时间。

学生或者家长提出调换教师：学管师应在第一时间与学生及家长沟通，了解相关情况，并与授课老师进行沟通，根据情况进行调整，以学生满意为标准。

⑤停课

家长提出停课，学管师要及时了解原因，并找任课教师对孩子的情况进行分析，然后和家长进行沟通。原则上是不能停课的，如遇特殊情况，要给家长提出合理的方案并确定继续上课的时间。学管师要将请假、旷课学生的情况写在周报里，并注明自己的解决办法。请假、旷课两次以上（含两次）及停课信息，学管师要及时上报，没有上报也没有回访记录视为重大工作失误。家长没提出、学生也没提出，但学生已经连续三周没有正常上课，这也纳入停课。要及时与家长联系，核实情况，找到解决办法。

课消管理

课消引导技巧：课消的引导和时间点的把握有很大的关系，所以以时间点为主线，展开讨论。客户满意度较高时，则需要满足家长的其他心理需求。在课消引导准备工作之前，我们先询问老师孩子学习的情况，要不要加课，加几次，老师有没有时间，最好让老师建议孩子加课；再问问孩子，确定是否愿意加课，确定加课时间；最后，以商量的口气通知家长孩子加课的事情（表明辅导需求）。老师的教学计划是引导课消的依据，所有的话术，以老师的教学计划为中心组织话术。

备注：引导课消之前，一定要向任课老师了解学生的学习情况；同时需要了解家长的承受能力，根据家庭经济情况考虑课时的大小。学管师要有一到二门拿手科目，以便于说服家长。

课消引导原则：课消引导要适度，具有科学性、合理性。课消引导的最终目的是为了保证辅导效果。

课消引导时间规律：平时：薄弱科目每周二到三次，稍好的科目，一周一次为宜；假期：补习一科，一周三次；补习二科，一周各三次；补习三科，一周各两次；数理化可以多考虑加课，语文和英语，，除学生有特殊需求，一般一周两至三次就可以了。

课消引导话术：

A、***家长您好，刚才我和数学老师沟通了孩子的学习情况，老师说孩子的在数学第一章幂的乘方、平方差、完全平方这些知识点上还有些混淆，建议孩子本周六再辅导辅导，巩固一下。要不咱放到上午八点或者下午两点？***上完课后，再给孩子留张试卷做做。回来您给孩子说一下咱上课时间。

B、***家长您好，今天我给孩子做了一个测试，孩子考了**分，***（知识点）掌握得比较好，还有***（知识点）掌握得不好，***（知识点）这部分知识很重要，关于***（知识点），咱这周日再让老师讲讲，再巩固巩固。我再和老师商量商量，给咱孩子挤个时间来温习***（知识点）。等确定好时间了，我再给您回话。

不积跬步无以至千里、不积小流无以成江河。学管师的工作是非常细致，非常繁琐的，我们走的每一步都算数，每一步都需要去积累、需要去丰富。希望以上的分享可以帮助各位校长在自己机构学管师的培养上有所帮助！