7月9日，永澄老师做了一次关于问题解决方法的分享，这次分享是以情绪问题为切入口，来探讨问题解决的一套固定的流程。
我们每个人都会因为各种事而产生负面情绪：生气、愤怒、担心、失望、郁闷、焦虑、烦躁、苦恼等。这些情绪如果处理不当，会在一定程度上给我们的生活和工作带来不良影响，破坏家庭成员、同事以及朋友之间的关系，降低工作和学习效率。
如何解决情绪问题？永澄老师的分享给了我很多启发。下面通过回答问题的方式一一道来。
一. 你的情绪问题是什么？有何方法将情绪转化成自己的经验？有方法的话，具体是什么？
我一般不怎么发脾气，我的情绪还比较稳定。我发脾气都是在家里，对爸妈发脾气。在外面碰上不高兴的事顶多发泄一句：“你这人怎么这样？干嘛不走摩托车道？”要不逼急了，我就直接说：”买这么多，吃不下，没这么大的肚子！“ 如果是在单位，对同事有不满，小事情就算了，在心里嘀咕一下：”小张也真是，怎么纸掉在地上都不捡一下，难道看不到吗？“一般同事之间能忍就忍，毕竟抬头不见低头见，关系闹僵了，后面打交道心里别扭，不利于开展工作。
所以，我一般发脾气之前还是比较理性，会根据所处的环境和对象，有意识地控制自己，不让同事、学生或领导看出我对他们有什么不满，不会让情绪影响我接下来的工作，可能这个负面情绪也就十几秒的时间，在脑子里过一下就完了，话到嘴边忍着不说出来。我在工作中很少发脾气。
在公共场合，碰到不讲理的，比如别人不小心碰了自己一下，公共汽车上被人踩了脚，我一般就扭头看一下是谁，他不道歉的话也就算了，顶多盯着他，说一句：“走路小心点啦！”我觉得这些小事情犯不着放在心上，大动干戈，因为小事情影响自己的心情不值得。
但如果是比较严重的事情，该表达意见的的肯定要表达出来。比如上个月楼上邻居往下扔鸡蛋壳，已经是好多次了，我正坐在窗前看书，啪的一声掉下来一个塑料袋，我一看，是一些臭鸡蛋壳掉出来，气愤不过，我冲楼上喊“不要扔的鸡蛋壳！”接着又跑上楼挨家挨户地敲门，问是谁扔的，但因为没看到，邻居们都不承认，我也没办法，只好写了一张告示，贴在楼下，让所有人都知道。
所以我总结了一下：在外面工作场合，碰到不满的事情，能忍则忍，该吃点亏就吃点亏，不要让情绪影响同事之间的关系，影响接下来的工作。如果对方的做法超出了你的原则底线，那就一定要说出你的观点和态度，表达清楚，让对方明白这件事你是不接受的以及为什么。先讲理，以理服人。
在公共场合碰到不开心的事，可以发泄你的愤怒和不满，但言语不能过激，只能就事论事，以免自己先理亏。如果事情的后果比较严重，比方说经常仍东西下来容易砸到人，就让对方知道你的态度，然后做些防范措施，以免类似事情发生。
在家里，因为是亲人，就会不顾及什么，心里怎么想的就怎么说出来，爸妈也会包容。但想了下，这样也不对，对家里的亲人也不能随便乱发脾气，还是要先讲道理，如果他们还是不接受，那我也不再争执下去，对他们说后果我会自负。因为有些争执是价值观的不同造成的，一时半会没法改变，那出动是什么？就只有面对现实，接受不同，自己承担坚持己见的结果。
例如本周我报名参加一个GTD课程的培训，交了3000多元学费，两天的课程。爸妈听后，说是骗人的，叫我不要上当，说现在社会上到处是骗子，收那么高的学费，肯定有问题。我跟他们讲不通，有点恼火，最后不耐烦了，说了一句：”这个事情我认为值，能为以后的生活带来改变，这个钱花的值！“我想最有说服力的就是在学了这门GTD指导课之后，将其中的方法用在实际的生活中，产生改变让爸妈看到，让事实说话，他们就会改变看法的。
二. 听课过程中给你最大的触动是什么？
听课过程中，有几点我感触最深：
1）直面问题，承担责任。
很多时候我们抱怨，埋怨对方，对朋友发脾气，甚至辱骂。说”你怎么选这么一个破产品？” “你做的事什么缺德的事？为什么不帮我？” 都把责任推给别人，自己全部是高大上，一点毛病没有。这样是不可能进步的。包括前几天接待一位学生，把成绩下降的原因归结为“老师管理不严”，这都是没有直面问题，把问题的责任全部归结到别人身上。
所以，一出现问题和矛盾，我们首先不要抱怨外界，先想想我有没有责任？我哪里做得不到位？如果我做些什么，这个问题是不是能够避免或者减轻？
例如那天家里新买的打火灶点不着火，这个打火灶是爸爸在网上选的，我看了觉得也还可以，就买下了。谁知用了不到两个月就出毛病了。我问爸爸要说明书，爸爸说不在他那里。我找了半天也没找到，就冲爸爸发火，说：“您选的什么破玩意？还不如原来的，原来的用了这么多年都没问题。这个才2个月就点不着火！”爸爸说：“原来的不好用，点火麻烦。要不你怎么不选一个呢？”我听不进去，一味埋怨爸爸这么着急买一个，原来的用着挺好，又说家用电器要买也上商场买，网上买的不靠谱。反正把怨气都撒到爸爸头上。
这样争执了半天，没办法说明书还是找不到，燃气灶还是点不着火，不能做饭吃。这个燃气灶到底出了什么毛病呢？在请师傅来修之前，我先百度了一下，看燃气灶点不着火究竟是什么原因。结果一搜，网友说有可能是电池没电了，换电池。对啊，争执了半天，我怎么没想到是电池的问题呢？结果买来新电池一试，嘿！还真是，火点着了！早知道为何还和爸爸争执半天，花时间浪费在无意义的争吵上，还不如静下来，想想该如何解决问题。这不几分钟就解决的问题，非要为了情绪上的满足，为了是谁的责任争论半个钟头，真是得不偿失，再不要做这样的傻事了！
2）在处理情绪问题之前，先分离“小我”。
所谓“小我”，就是你的感性的自我，你的内心的感受。
我们之所以没能很好地控制情绪，是因为“小我”占了上风，你脑子全部是愤怒、沮丧、失望等，已经不能进行理性的思考了，你所想要做的就是发泄情绪，发泄不满，只想要找个对象发泄，说：“全怪你！你看你做的什么事！害得我等你一宿！”
如果负面情绪充斥了你的头脑，带着情绪说话办事，是不可能解决问题的。老师告诉我们：
情绪只有两个来源：
a. 来源于你自己的卓越性。
b. 来源于未完成的情绪体验。
第一点，说的是你认为自己的价值观优于别人的，别人必须要接受你的价值观。
这一点我深有体会。我以前有个同事，有一天上课，她迟到了，班上的学习委员对她说：老师，你迟到了！“。她听后很不开心，说：”迟到就迟到了！“事后对我们说，她听了学生指责她迟到的话后，感觉很不爽，说：”迟到就迟到了，有什么大不了的，又不是什么大事，大惊小怪的。我最讨厌一个学生拿芝麻大点的事来说事，仗着自己是学习委员，拿鸡毛当令剑，好像自己很显摆！“
这就是因为价值观不同造成的情绪问题。那位老师觉得”上课迟到个一两分钟”是小事情，不值得大惊小怪，大声嚷嚷，专门拿出来提醒。而那位学生则认为“老师按时上课”是起码的要求，必须做到，如果迟到了，作为学习委员，有义务提醒老师注意。
双方对“迟到”这件事的重要性上有不同的认识，一方非要让另一方接受自己的观点，按自己的要求来做，当然对方会生气，不给自己好脸色看，自己也没落到什么好，还碰了一鼻子灰，你的一番好意提醒，却招来了对方的白眼。
对这种情况，我站在学生的角度考虑，我就会先自己做到上课不迟到，然后要求老师上课也不迟到，但需要注意方式方法。例如老师气喘吁吁地赶到教室，结果还是迟到了，这时学生不妨先不要着急提醒老师说她迟到了，因为可能这样当着全班同学的面说老师。老师的面子上难堪，而且老师已经尽力在赶往教室，很累了，这时让老师平复下心情，准备上课，不应该给老师泼冷水，批评老师。这位同学可以等这节课结束后在课间专门找老师，婉转地说：“老师，您是不是今天路上堵车？看您跑得满头大汗的。”老师可能会解释下原因什么的，这时学生再说：“老师，学校现在出台了一个新的规定，要求老师上课一定要准时，每个班的学习委员做记录。今天就算了，但您下次一定要记得提前先安排好行程哦。记上去就不好啦。”这样老师听后会很乐意接受。
所以，有效果的方式比有道理更重要。
第二点，有的情绪忍着，未爆发出来，但心里已经埋下了不良情绪的种子。
就拿我自己的经历来说吧。我曾经在湖南一所学校任教。刚去的时候，我是签了两年的合同。后来教学慢慢步入正轨，和同事之间交流多了，知道了一些以前不了解的事情。例如，我了解到有一位学历和教学经验都不如我的年轻教师，学校给她的待遇比我好，签的是长期合同，属于学校的正式在编职工。我听了后，感到很不服气，心想：“这是凭什么？她学历不如我，能力也不如我，为何待遇比我好？这学校是什么用人机制？”。心里从此就有了小疑惑和不平，为何不是按能力和资历来给予待遇？这是不公平的！
当然这种不爽很快就过去了，没有将这种愤愤不平的心理带到工作中。后来又经历了一些事情后，我才慢慢明白：小我想得太简单了，不是你能力强，学历高就一定对应高待遇高福利，任何单位都有软条件和潜规则，有可能是人家有靠山，有可能是因为她老公是系里的骨干教师，所以把她调过来家庭更稳固，也有可能是照顾本地人，或者作为年轻教师来有意培养等。
所以有时候，一个结果是很多因素造成的，不是你想象的只有那么一两个原因。有时候机遇特别重要！包括运气！例如考试刚好考了60分，就拿到证了。难道58分、59分就真的比60分差很多吗？1-2分只能说你的运气不好。
我还见到过一个学生平时安安静静的，说话也很轻声，很有礼貌，见了老师经常点头微笑。有一天上课，一个同学喊了一下他的“外号”，他勃然大怒，把桌子一捶，大声吼道：“不要叫我外号！我做学生会主席就是想证明一下，我努力了！我尝试看自己能否做好！....."。把我都吓住了，这还是那个***同学吗？怎么像变了一个人？发这么大的脾气。后来我跟他沟通，慢慢了解到一些情况，原来，同学给他起外号，他不爱听，很生气，但又不愿发泄出来，心理暗暗下决心，”你们说我当学生会主席是为了出风头，天天检查别人显摆。我就要做出个成绩来给你们看看，我是为了服务同学，证明自己的能力！“
他的初心被人误解，他的努力得不到同学的尊重，心里憋了一肚子火，但又忍着不好发泄，那天那位同学当着大家的面又在课堂上叫他的外号，他的怒火一下子爆发了。
看来，当你觉察到自己有负面情绪时，一定要和”小我“对话，问：”我这是怎么了？为何生气？因为什么事？我需要和他说清楚吗？“一步步把这个负面情绪引导出来，找到产生情绪的根源。
把心里的话说出来，就好受多了。然后接受不能改变的，把自己能改变的事做到最好。例如我感觉自己口齿不清，说话吞吞吐吐，犹犹豫豫。很苦恼，这是个问题，光抱怨没有用，要认识到这个毛病必须改变！下一步就想办法解决，如练习普通话，多说话，多听自己的录音，练气，练呼吸等。
三. 获得了哪些全新的知识？
1）不要基于”身份“来判定事情的对错，要基于”事实“来判定。
不要说你认为某某应该怎样，而要说这件事是怎样的，所以某某应该怎样。判断对错之前多方面考虑问题，不要只站在自己的角度。
2）人类情感的本质有两种：贪婪和恐惧。
害怕、抵抗、拒绝、压抑、觉得不值得等，都是面对未知时的一种恐惧。
任何的恐惧都来源于你自己不够强大。慢慢来，持续做，先有效，再完美，不断提升自己，慢慢变得强大。不要乐于呆在舒适区，要始终生活在学习区，小步快跑，每天进步一点点，提高自己的能力。
3）持续向上提问，找到问题的本质和关键。
例如，学生说这些知识点他都懂，就是不熟，问到的时候想不起来，要老师提醒才能想起来。往上推就是”缺乏练习“，再往上就是”脑子里没有形成该句型的固定模式“，最后是”知识的内化“。
4）有一个信念：“突发事件永远不是突发的。”
因为你没有风险范防机制，没有提前预估到有哪些风险和困难，并做好应对措施，所以任何事情发生，对你来说都是没想到，或者想到了，但没想到有这么严重。当情况真的发生后，你只能匆忙上阵，临时抓瞎，临时性地解决眼前的突发事情。
四. 今天听的内容可能对自己的学习工作生活产生哪些积极的影响？
1.以后凡是觉察到自己有负面情绪出来，就停下来，问自己：我这是怎么了？为何不高兴？发生了什么事？我做错了什么？我可以不让事情发生吗？我能避免它吗？一定要跟”小我“说话，一步步追问下去，找到问题的根源。
2.凡是遇到不顺和问题，先从自己身上找原因，尽管这件事你没有责任，但你也可以做点事情，帮点忙，完全可以避免它。例如有一次学校通知老师们周一升旗时要穿统一的校服，把这个通知写在黑板上，在校的老师都看到了，第二天都穿的校服，但有的老师没在学校没看到通知，来校时没穿校服，受到了领导的批评，很委屈，因为他们不知道这件事，没看到通知。我觉得在这件事上我是有责任的，作为同事，我知道了这个通知，应该可以给这位老师打个电话告诉一下她，她就可以避免被领导批评了，还是没想到别人，考虑不周。
所以以后对于问题，先不要想推卸责任，先要勇于敢于承认自身的不足，不找借口，不抱怨，不逃避问题，正视问题，积极主动想办法解决问题。
3. 坚信：问题肯定会解决的！
凡是问题，都有至少三种解决办法，自己解决不了，就积极寻求外部支援。
要有效地解决问题，不争辩，不认死理，不钻牛角尖。灵活地运用各种方法，从对方的角度考虑问题，想想对方的感受再说话办事。
五、接下来决定要做哪些事？
1. 觉察到自己情绪有波动，比如上课学生迟到说：因为学生会开会，所以迟到，不是自己的原因。感觉自己很生气，学生在找借口。这时为了不影响上课，不着急发泄情绪，可用一句话点评，对学生说：“想上课就会克服一切困难来，想找借口怎么都找得到。”
不要让愤怒的情绪影响工作，但下来后要思考，为什么学生不愿上课？如何吸引学生来上课，即使不开会也要来上课？如何提高自己课堂的吸引力？
2. 不要带着情绪做事情，把情绪处理好了，平复了心情，再做事。
3. 不要急着发泄情绪，先反省自己，不要把枪口对着别人。
先问”我有没有做错什么？哪里做得不对的？“
4. 克服恐惧心理：担心、焦虑、妒忌、抱怨、失望等。
因为你自身不够强大，快速学习，提高自己的能力和价值。当你自身有实力了，就不会受这些负面情绪困扰，人家会被你吸引，向你学习取经。当你内心真正强大了，就不会太在意别人的看法，以我为主，有主见，坚守自己的原则，不惊慌失措。
课堂笔记节选：
