｛R}:
【F】：《关键对话》的作者是美国一支高效合作的团队中四位成功的培训大师合著的。
堪称为“旷世奇书”，它以四两拨千斤的方式，剖析了人们在沟通中常见的盲点，给我们各种沟通技巧，帮助我们解决生活中和我们观点迥异，充满风险，双方表现出激烈情绪时的关键对话。
【A】：这本书一经问世便高居《纽约时报》，《商业周刊》，亚马逊畅销书排行榜首位，通过20多年的研究和对10万多人的跟踪调查证明，它是有效而实用的。
【Ｂ】：你在生活中有遇到需要和上司谈加薪和升职的时候吗？或者与朋友、孩子交流沟通时，你俩暴跳如雷或隐忍不发？或者与你的同事，伴侣之间因为意见不同而有意无意地疏远，冷战？
这本书提供我们沟通技巧，让我们无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
｛Ｉ｝：今天挑选的片段是书中第八章“了解动机”～如何帮助对方走出沉默或暴力状态。
这个章节主要教我们，在关系互动的关键时刻，当对方处于沉默或暴力状态时，我们如何一步步营造安全气氛，进行关键谈话，建立有效对话的方法：
我们需要带着真诚，好奇，坚持，耐心的心态来做好倾听的准备后，掌握询问的技巧通过倾听来鼓励对方道出行为动机，这三种技巧是：
（一）询问观点：用鼓励性话语，比如“发生什么事了？”“我想听听你对这件事的看法”等鼓励对方说出想法。
（二）确认感受：当直接询问对方不开口，可以分三步来确认感受，目的是营造安全感。
第一步：观察并模拟他们的行为。
第二步：接纳对方的情绪，并让对方收到。
第三步：冷静客观地描述确认感受，比如询问“你好像对我很生气？”“你嘴上说没事，可听起来不象没事的样子？”
对方就会认为压抑自己情绪是多余的，从而产生和我们坦率交流的信心。
（三）重新描述：通过前面两步，帮助我们部分了解对方的想法，现在重新用自己语言简单地说明自己了解的内容。比如“好吧，你看看我的理解是否正确”就复述自己的理解。
｛A}:
记得有一次，我和合作伙伴因为开展新的项目，有不同的想法而争执起来，当时她的牛脾气上来了，拧吧钮着，非这样干，于是，我就用关键对话倾听的方法和她交流。
首先问她“一定要这么做的理由是什么，是怎么想的？”（询问观点）于是她虽然还有情绪，但还是开始讲了她的想法。她说“鸡蛋不放在一个篮子里，新项目的开展可以推动我们向前，把握主动权”。
然后我再认同安抚她的情绪，把观察到的，冷静地，不带情绪地对她说“我不同意新项目的推进，你不舒服，感觉不被支持是吗？”（确认感受）。她说：“看我如此态度，她感觉自己被否认，没被认同。”
接着我说：“我的想法是：先做稳做扎实，稳步前行推进，毕竟我们时间精力有限，你看是不是？你这样做的目的，是认为人的需求不同，开拓新项目，可以满足不同的需求，我们都是想把事做好，只是立足点不同，我没有否定你的意思。”
（用对比法和共同目标技巧～这是关键对话的其他方法，下次我们再一起探讨这些方法）。
（这样，我的伙伴在安全的氛围里，在情绪被接纳的状态下，我们的谈话回归到事情的解决中。
｛A3｝：我们今天学习了在关系互动里，当对方情绪是沉默地抗拒或处于暴力时，我们通过询问技巧和倾听的三步骤来进行关键对话。现在，我们一起做一个演练。
请大家想像这样一个场景：要到年底了，领导安排你和同事共同去做答谢客户年会的策划，你同事连续几天的收集各方资料和思考，写出了策划书，你看了提出很多异议和不同意见，眼看着你的伙伴的脸越来越难看，最后说：我做不了，要不你来做”，扭头便走了。
现在，请两人一组，进行演练。一个人扮演你，一个人扮演你的同事，面对处在这种关键时刻的她（他），你如何用这三步骤进行关键对话，营造安全气氛，把她（他）拉回到正常的对话，让工作顺利地进行下去？
现在邀请一个小组上来演练一下。
