用浴巾、毛巾、脏海绵
擦洗杯子、洗手台；
丢进垃圾桶的一次性杯盖
被捡起来伪装成新的进行
二次使用……
11月14日，一段长达11分49秒名为《杯子的秘密》的视频，刷爆了各大网络社交平台。
这段视频是有关五星级酒店业卫生乱象的，视频内容十分引人不适，因此视频一出，网友们集体炸锅！
如果这些被曝光的酒店是一些便宜的招待所也就算了，可是这些被曝光的酒店价格高昂，且都还颇具有一些名气，比如喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等，都是顶级品牌的酒店！
“收费高达数千元一晚的五星级酒店，怎么连最基本的卫生都无法保障？说好的五星级呢？”
杯子的秘密
这段视频是11月14日晚，微博大V@花总丢了金箍棒（下称“花总”）发布的。
据花总介绍，之所以会拍这段视频，是因为之前有一次入住一家五星酒店，回房间时正好看见工作人员在浴巾擦拭杯子！！！
自己被吓跑之后，深思之后认为这绝不是个别现象，所以才决定调查，希望能更加深刻地揭示酒店行业普遍存在的乱象。
而选择大酒店的原因也很简单，它们价格这么贵，如果连它们都无法做到保证卫生，那么那些小酒店招待所就更不用说了！
可是花总也没有料到，结果会是这样的触目惊心！
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涉事酒店道歉
视频刚刚爆出时，涉事酒店大多表示事情有待调查，或者表示不太清楚；更有酒店负责人表示绝对不会有这种情况发生！！
可随着事情愈演愈烈，文化和旅游部15日晚间发文称，对涉事酒店进行了排查，立即责成其所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。
北京市旅游委约谈了涉事的四家北京酒店；上海市旅游局正在核实调查，对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处；福州市旅游委对涉事酒店进行了现场取证；贵阳市旅游委正在对涉事酒店进行核实调查。
在重重监管和处罚之下，涉事酒店纷纷发布道歉声明，表示会彻查此事，并采取相应的行动。
而网友们开始是震惊于酒店卫生如此之差，到最后却是愤怒于涉事酒店竟然死不悔改！
消费者花这么多钱，得到的却是这种待遇和态度？怎能不令人愤怒和心寒？
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酒店问题层出不穷
其实，酒店卫生问题曝光并非第一次！
2017年9月，“蓝莓测评”曾曝光过北京五家高星酒店没换床单；
2017年12月，哈尔滨3家五星级酒店的员工被曝出用同一把刷子刷完马桶刷杯子、浴缸，用浴巾蘸马桶水擦地，在地上整理被子、浴巾；
2018年3月，杭州桔子水晶酒店被曝出床垫有血迹污渍和毛发……
酒店卫生问题其实早就不是新鲜事，可是曝光的次数如此频繁，可见酒店卫生问题已经严重到超出了我们的认知和想象。
最让人无力的是，卫生问题每次曝光之后，似乎都没有后续报道。这就导致了一个问题：每次酒店卫生曝光后，酒店只是在“掩盖不住”时放低姿态发表一些道歉声明，事后却并不以为戒，积极整改。因此，这才导致酒店卫生状况一再被曝光！！
那么，长期以往，糟糕的酒店卫生状况是否会成为一种见怪不怪的新常态呢？
想想都觉得毛骨悚然！
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酒店卫生乱象背后
从“马桶刷刷杯子”到“脏毛巾擦杯子”，有很多人都认为“这是底层服务人员没有职业精神和职业道德”。
但事实真实如此吗？
并不见得！
一位从事酒店清洁工作的清洁员透露：搞卫生的大概算是酒店里薪水最低的工作，有时候打扫一间房才10元钱收入。而清洁员是按房间数量计算工资的，如果严格按照规定去打扫，一天收入非常少；而且，在酒店旺季的时候，房间多得打扫不过来。如果清洁员速度太慢的话，肯定是会影响入住率的。因此，无论是对酒店还是清洁员，按规定打扫都是件很不划算的事情。
清洁员为了能有更高的收入，尽可能的速度快的打扫更多的房间；
酒店为了让入住率更高，只要卫生在明面上过的去就行；
一个“利”字，这才是酒店乱象的根本原因呀！
要解决视频中所反映的酒店卫生乱象，小优觉得要做到以下几点：
第一，做到统一回收清消处理，将杯子、浴袍、毛巾等东西统一回收清理消毒后再进行发放；
第二，提高清洁人员收入，在工作重压和底薪之间，降低了服务质量是必然的结果！只有提高收入，才有可能保证服务质量；
第三、投入更多资源对酒店工作人员进行管理及服务方面的培训，只有一开始树立了服务为本的理念，大家才会愈发重视服务质量；
第四、企业要加强自我监督，严格自查，合理安排清洁员工作任务，不能为了节省成本而忽视服务的“质”，一味追求“量”；
第五、完善消费者的赔偿机制。只有这样，酒店才会更加重视消费者的入住感受，消费者也才有动力维权，才能更好地行使监督的权利。
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此次曝光的酒店卫生问题，不能再是道个歉就结束了，而是要积极拿出行动整改，并保持后续整改进度的曝光。
这件事，归根究底还是属于资本对底层劳工无尽剥削后，消费者承担了后果。如果酒店行业经此之后，能够重视起来，那么亡羊补牢为时不晚，说不定还能挽回一些已经失去的信誉，不然，酒店行业怕是要一生黑了~~~
