今天去医生看鼻子，医生说要做个鼻腔镜，我拿着检查单去找护士，于是有了以下的对话：
我：这个检查要怎么做啊？
护士：就是从鼻子里伸一根带镜头的管子进去，从鼻腔一直伸到喉咙
（当时就有点凌乱：一根管子，从鼻腔进去，再到喉咙，平时进一点异物都难受得不行的鼻子，怎么承受一根管子）
我：那痛吗？
护士：没事啦，忍忍就过去了
我：好的，我清晰了（内心活动是：原来真的会痛）
于是内心忐忑不安的坐下等。
在我前面排队的，在三位男士，第一位出来的时候，鼻子塞着棉签，看样子象鼻子流过血；第二位在里面一直发出剧烈咳嗽，或者呜呜难受的声音......
不安、紧张......
有一种恐惧叫：前面的人在里面惨叫，下一个就轮到你
终于到我的时候，不安的走进去，医生说：躺下
我边躺下边说：哎呀，好紧张啊，刚刚听前面的人，象是很痛的样子啊
医生看了我一眼说：你害怕呀？
我说：是啊，前面的男士都很痛苦的样子
护士说：哎呀，他太敏感了，一动就哇哇叫
医生说：嗯，害怕很正常，你放松一些，这个管子很小的，2-3岁的孩子都可以做检查的，刚才那个人是因为他没按我的指示做，我喊他呼气，他反而吸气。我会轻一点，你放松配合哈
听到医生这翻话，我立刻就放松了下来，很轻松的做完整个检查，除了有点痒痒的再没有其它感觉。
医生这段话之所以帮助我放松下来，是因为他用了积极倾听（结构化倾听）的方式：
1､先响应情绪：“你害怕呀？害怕很正常，放松些”
2､再确认事实：“这个管子很小的，2-3岁的孩子都可以做检查的，刚才那个人是因为他没按我的指示做，我喊他呼气，他反而吸气”
3､明确行动：“我会轻一点，你放松配合哈”
倾听是沟通的基本能力，用结构化的倾听，可以帮助对方缓解情绪，讲出事实，找到对方的期待。这个结构是这样的：
1､先响应情绪
2､再确认事实
3､最后明确行动
