本书凝练了唐硕体验创新咨询创始人黄峰（也是体验思维®的提出者）16余年对芝麻信用、蚂蚁金服、小罐茶、洲际酒店、Chanel、Burberry等商业实践成功案例。书里通过大量的商业案例告诉我们无论是说互联网时代还是新零售时代，本质的问题是品牌作为一个商业ICON与人群是什么样的关系。本书让我印象最深刻的是：在体验战略目标里，赚钱是结果，不是目标。以尊重人、理解人、满足人为驱动，持续与人互动。这是我反复阅读的一本书，通过阅读这本书你也能从中理解我们所强调的“用户思维”，并运用到自己的商业领域当中。想要打破陈规，打造以消费者为核心的体验，本书非常值得你细品。
