1.承认冲突
都说冲动是魔鬼，人在极端情绪下，如果不加以控制，轻则矛盾不和，重则出手伤人甚至导致死亡 ，这是常有的事情。
我们附近公司有两个保安，因私人恩怨各不相让。一天晚上，两人又吵起来，越吵越激烈，结果一气之下，一人直接捅了对方一刀，对方当场死亡，捅的人后悔莫及，但已经没法挽回了，他的余生只能在监狱里度过了。
如果他们当时懂得承认生气的情绪，冷静下来，承认引发冲突的现象，以解决问题为目的，而不是以破口大骂为快，就不会发生这样的悲剧。
2.区分行动计划和需求
生活中之所以有矛盾，是因为需求不受他人重视或被挑战，引起了内心的不适，通过外部的言行举止表露出来。
比如工资太低，活太累，对方触碰到了我的利益，等等，出现了这样的状况，我们容易内心不满而引发矛盾。
对于矛盾，我们该怎么梳理呢？要区分行动计划和需求。
可以通过试探性提问，来『区分』行动计划与需求。
比如员工想辞职。你不知道是什么原因，肯定会询问他为什么辞职。最后他说生活压力太大啦，这里的工资不足以支撑他现有的生活，还有他觉得自己遇到了职业瓶颈，想出去走走或许会有新的发展。这时，我们就可以得出他想换工作是行动计划，谋求生存和自我实现价值则是需求。
只有弄清楚了问题本质，我们才更好对症下药。
3.解决矛盾
在承认了问题，区分了问题之后，接下来我们需要商量如何携手解决矛盾。
解决矛盾3步走:寻找其他方案，应对未来冲突，明确一致要求。
001寻找其他方案
面对员工想辞职，如果想挽留，首先，接受他辞职的想法；然后做出一定的利益让步，提高工资或者转到其他员工感兴趣的部门；最后将方案具体化。
002 应对未来冲突
任何事情都有意外性，为了避免商定之事以后出现问题，我们还需要考虑未来可能发生的状况，比如员工做了一段时间做不下去了，有更好的发展机会在等着员工，等等，并将解决办法纳入行动计划中。
003 明确一致意见
最后，对于难以解决但又必须解决的问题，我们需要有条不紊地重复确认，扫除模糊区域，比如关于工资福利问题，员工自我发展上升的通道问题，最后妥当地一起合作。
