前几篇我们也阐述了三脑模型，其中我们的原始脑就像我们身体的卫士，对于感受到的威胁和不安，会本能的做出反应，这是一种天生的自我保护。所以我们很少有人能够对于批评能够第一反应是愉悦。试想一下，老板说你上班不尽心；家人说你，对家里用心不够；朋友说你，以自我为中心……也许这其中有一些真实的元素，但这些话都会激起我们的防卫心，越说中要害，我们越防卫。
今天就和大家来一起探讨下，沟通不畅中，我们都说了什么，引起别人的防卫。我们参考的是杰克吉布防卫性工具表。
经常会引起防卫性的五种反馈行为：
1、评价：例如：你真顽固不化；你真自以为是
2、 支配：你必须2个小时内把这个文件给我！你迟到我罚你30块钱。
3、 冷淡的中立：你不按照公司制度办事，罚钱也没办法；你没有做好客户维护，客户投诉也难免的。
4、 自感优越：额，这不对，应该这样……
5、 过于绝对：我确定，这个方法一定行不通；我确定…….
明天我将探讨将防卫性反馈转化为支持性反馈，从原始脑的刺激转化为新脑的调动
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