分析需求,你真的会吗?

最近一直在进行“需求分析”专项学习与练习。

一般我们会遇到接手一个新的产品或则对接到一个新的需求,我们该如何处理并进行落地执行?

今天我会从以下几个方面进行说明一下

一、如何获取需求?

二、如何用户研究?

三、如何处理需求?

四、如何分析需求?

■ 如何获取需求

平常我们会有很多需求来源:包括但不限于客服、运营、老板、用户等等。不管需求来源于哪里,提需求的唯一目的都是要真正为用户解决问题。除了这些外在需求来源,我们产品本身也有一些方法和手段收集用户需求。

常用的方法有定量分析和定性分析。

定量分析(缺点:大而泛、笼统)

运营数据分析,市场行业分析、问卷调查等

定性分析(缺点:以偏概全)

焦点访谈、焦点小组、可用性测试等、业内行家咨询

两种分析方法要交叉使用,才能更加全面。

▶ 需求分类

一手和二手:看看提需求的人是否是有直接需求

有声和无声:说的出来和说不出来的

表面和本质:动机和人性层面的

我这里只是归纳一下,具体执行,大家都可以搜索一下,每个方法都会有比较规范和详细的流程。


■ 如何用户研究

用户研究一般属于用研团队的,但是作为产品经理,应该是要最懂用户的,不然做出的产品会偏离用户。

整体流程(需求→因子→用户群组→找出经典用户→用户问题(需求、场景、路径)→建立用户模型

需求:主要是根据产品目标和业务目标延伸拓展出来的规划需求

因子:能主要衡量用户需求的因子。例如:网易云音乐,用户会根据年龄层面不同,对音乐的需求也会不同。

用户群组:确定能科学衡量用户需求变化的因子,进行用户分组。网易云音乐:18岁以下、18——24岁 、24——35岁、35岁以上

找出经典用户:然后在每组里面找出经典用户,具有代表性的。可以从身边去找。

找出经典用户问题:包含需求、场景、路径 。这里主要是找出每组用户具体的问题。也可以提炼出用户角色、用户故事等工具

建立用户模型:根据因子划分出来的等级进行模型建立

▶  心法:黄金圈

what(表现层:用户说了怎么、做了什么)

how (动机层:用户怎样做的)

why(人性层面:用户为什么会这样做)


■  如何处理需求

▶ 心法一:全员采集、产品处理

▶ 心法二:一视同仁,先判断动机再设计  

很多产品对老板抑或是不太了解用户的人提出需求,有点抗拒,我们要有一颗包容的心态。谁都是用户,我们要做的就是判断他们这样提出的角度和动机层面。


■ 如何分析需求?也可以用来辩症上级或则老板提出不合理的需求的方法

方法一:问题穷举→完善信息→做出决策

案例:我们要做一个初入社会的实习生用户群体的金融需求

问题穷举

租房资金困难

工作不稳定,没有保障

第一个月的生活费困难

完善信息

用户需求

用户场景

解决路径(用户原始会通过哪些路径解决:例如找爸妈周济,办信用卡等)

竞品信息完善(房源是否解决了这样的问题?信用卡是否解决了这样的问题)

我们做有哪些优势?(我们做,有哪些风险,以及有什么用户基础等)

做出决策

是否与产品现阶段目标是否匹配?(拉新、促活、留存等)

我们是否准备好?(人、财、物)

方法二:需求穷举→抓重点→作出决策

案例:网易云音乐→寻找歌曲

寻找音乐

有目标寻找

无目标寻找

有目标的话

关键词搜索:歌手名、歌曲名、歌词、用户

分类查找:找歌手,找风格等

无目标的话

官方推荐

排行榜

热歌榜等

按照听歌历史推荐

抓重点

关键词搜索:歌曲名、歌手、歌词其他产品也都有,而官方推荐、排行榜、热歌榜也都存在。

重点是用户搜索、听歌历史推荐没有

作出决策

因此这样我们可以根据用户喜欢相识度较高,推荐风格类似歌单。也就有后来用户可以自由创建歌单和分享歌单的功能。

大家可以思考一下:网易云音乐推荐歌曲是如何计算的?是根据相似歌单(用户喜欢歌曲的重合度)还是相似歌曲(歌曲风格)?

这些都只是我学习到的一些方法,我们要更多的应用到工作中去。才能更好的完善这个方法。

End

今天我就说到这里,我是余小智,希望能对你有一点点帮助。


我是余小智 。产品经理、创业者,

被简书称为“90后最会写故事的撰稿人”。

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