记得刚工作那年是2006年秋，那时候没有微博、微信，好像只有博客，我在hotmail注册了一个账号，零星的记录着一点关于生活的随笔，就像是和自己在对话一样，这一晃眼十多年过去了，此刻孩子和妻子都入睡了，我坐在电脑前，我忽然又想和自己说点什么了……

既然想，那就开始记录点流水账和自己的对话吧！

”一句话损失五十多万的订单……“

前天和两位忘年交的老哥一起去本田摩托店看车，与其说是看车倒不如说去刷卡买车，俩老哥人手一台，一把买俩！我们一行五人吃罢中午饭驾车便去4S，到了马泉营路边下起了毛毛雨，停好车溜达到店门口就瞧见试驾车了，老几个安耐不住上前就开始研究琢磨”非双？双非？“，估计”非了“有十来分钟也没有见销售人员或者店里的伙计来招呼，老几个也并不在意，比划了半天摇摇晃晃走进店里，看见稍远处大厅中央有几位挂着工牌的小伙子站那儿打招呼问有啥需要没，我们告知了来意后跑来一个小伙儿；其实老哥俩之前来过好几次了，这次就是奔着提车来的，简单聊罢车就谈交钱流程；其实做生意有商有量是常识，老哥便询问是否有优惠，是否赠送个配件啥的，来回交流多次，小伙也做不了主，多次去询问和请示经理，（除了我和老大哥儿子之外平均年龄都在55岁往上说了，我在想啊但凡有点格局的经理已经自己走出来接待客户了，这样多次询问已经表明购车诚意，傻瓜都能想到何况经理级别？）为表礼貌就对小伙儿说道你不如直接让经理来坐这儿当面聊不是更好，也不说日语坐下来面对面聊这样也是一种尊重不是？说完过了片刻经理也过来了，老炮们喜欢简单利索直接上来便说：车不能优惠可以没问题，配件是否能优惠，还有保险上牌费之类有没有优惠（上牌太黑了不用多解释，外头几百店里三千，自己想吧……），结果经理的态度和反馈让在场的大家都有点失落，还没等我们说完人家连续来了三次： NO！NO！NO！不行！啥都不行，没商量，还要准备说一大堆让我们制止了……其实花几十万买摩托车的人我想也不在乎这点小配件无非就是要个面子和开心、存在感，谁成想这三盆冷水泼得我们老几个一点面子都不留灰溜溜就出来了，销售小伙子察觉情况不妙连忙跑过来解释半天……说再多给两千代金券，你们看着能买点啥买点啥，前提是依然不能买有实际需要的配件例如护杠之类的，只能买所谓的店里内”精品“，啥是精品就不多解释了，可这个举动和解释有啥用呢？打发谁呢多给几个代金券能买点啥买点啥？怎么听怎么别扭，不说了直接上车走了……这天就算完了，第二天，陪着老哥俩来了通惠河边的宝马店，估计从聊到刷卡也就十几二十分钟左右，过程就不赘述了，这就是差距！服务意识和走心的沟通太重要了！一方面是这种换位思考问题和格局的处事逻辑，另方面也是缘分，没有缘分到了门口你都不给我机会，哪怕是一句话也好呢……

我两天都在现场感受最直接，看着眼前的这位销售经理，想起了2009年在杭州当楼盘销售员的日子，因为当时我们是开发商，大口前期策划宣传做完之后我主动申请去销售部门去体验销售，因为当时我姐姐说销售职位是最能锻炼人的，还有足够的承受力才能胜任，那会年轻气盛说干就干！记得当时换部门还降了我的工资，我冥冥之中就相信自己一定能干好！记得那会我是每天白天接待客户、带样板间、工地等一系列销售相关工作，晚上还要学习有关销售、楼盘、开发、工程、物业、政策条款等一系列知识；记得有一天晚上快九点了，一位看起来不起眼的中年阿姨在销售大厅门口趴着玻璃往里看，我抬头看见便去开门问有什么需要帮助的？见她手里拎着几样蔬菜便知是刚从超市出来遛弯回家，我倒了温杯水递过去请她坐下说，阿姨就问起了写字楼相关情况，我也尽所知的耐心解说，聊了有半个多小时阿姨看看手表说改天再来看看就道别走了，第二天我也依然像往常一样正装正点上班忙碌，大概到中午十一点左右进来4人说要找一个长头发高个儿的小伙子，同事一听就知道是我就唤我过去，打眼一看还没看出来，再仔细一瞧这不是昨晚的阿姨么，我说阿姨好差点没认出来呢，她介绍了站在旁边穿白衬衫看似要比这位阿姨略微年长一些的中年男人，这位是我们老板周总，我边握手问好边邀请到接待室坐下慢慢聊，随后带去工地、样板间，一圈下来听明白需求他们是想要一整层……我当时有点惊讶没听错吧，一层？是的，一层，就要八层这一整层并且不贷款，付款方式和优惠条件都可以谈……后来我和老板沟通短短几天就很顺利的办完了此事，在公司当时也创下了优秀的销售成绩，现在想想我当时的动机其实真的特别简单，就是真诚的面对每一个来咨询的客户，无论买与不买！你既然当销售人员这就是你的职业和职责所在，天经地义呀不是吗？