掌握好这三个逻辑,让家长主动为机构转介绍 2022-07-13

怎么让家长主动转介绍呢?

答案是:常规方法真的很难做!

为什么呢?

原因不是家长不想介绍,而是大部分家长根本想不起来介绍你的学校。作为校长或老师,我们接触的家长只是他生活中偏向教育的一方面,而他在和同事、朋友的另一面,教育并不是他重要的话题。

想一想,你和你的朋友难道一见面就聊孩子的学习吗?特别是80后的家长,他们的业余生活丰富多彩,一般情况下不会主动介绍我们的机构,如果我们能设计一些活动,让老生家长的朋友主动来咨询他,那么这就是相当于达到了我们转介绍的目的,而且老生家长更容易塑造我们机构的价值。

1.关系链——家长向谁传播;

2.有效诱因——家长为什么转介绍;

3.关键媒介——家长通过什么途径转介绍;

转介绍要怎么做?

第一,找到客户中的意见领袖,给他们提供优质服务甚至附加,“意见领袖”往往比较有影响力,热情而愿意传播。

第二,和学生建立良性互动,提升客户粘性,让他们喜欢你、喜欢这个机构。比如,机构的校长、授课的老师、举办的活动、为小朋友庆生等等。

第三,适当的物质激励机制,可以是奖金也可以是礼品。

第四,机构必须有合适转介绍的产品(课程)。

第五,内部建立合适的机制和导向,全民皆客户,上下同欲者胜。

服务至上,完成上述条件,在适当的时候敢于向家长和学员提出“请求转介绍”。

有些机构是通过转介绍对老师进行考核评价的,一个新生由市场和顾问接待后送到老师手上。

新生入班,之后的续班和转介绍其实和顾问的关系已经很小了,因为让他介绍的关键是认可了教学质量,所以我们用转介绍作为老师的考核和绩效。

一个老师自己带班,一年内,必须要有三位家长进行转介绍新生,超过的会有奖励(经济和荣誉并用)。

另外你也要注意下面的方法:

1、 成为行业专家

学生和家长认可我们的产品,对我们的服务满意,这是转介绍的前提。

想要让家长信任我们、认可我们,我们就必须拿出证明自己的东西来。无论是教学质量,还是教学环境,或者是其他服务内容,都体现出超出本行业平均水平的水平,让家长信服。

2、超出预期的购买体验

生活中常有这样的情景:你在淘宝上买东西,收货后打开,发现居然还赠送了一些精美的赠品,你感到很意外很欣喜,这就是超出预期的购买体验。顾客忍不住发朋友圈,形成自发的推荐。

同样,在培训学校,当老师为孩子的付出超出了家长的预期时,必定会博得家长的好感,愿意进行推荐。

3、家长推动

可以尝试给家长以及孩子录一个视频,讲述他们在我们学校收获的成果。或者拍几张照片,配上几段话。简单地说,就是“买家秀”。

我们可以把这些家长见证展示给其他家长,这样成交率就会大大提升。

这虽然不是直接的转介绍方式,但是有了信任的前提条件,家长才会放心地去推荐我们。

4、抓住最佳时机

当一切准备工作都做好了时,需要创造契机。

做转介绍的最佳时机没有固定的时间点,当我们的产品和服务效果很好,得到家长的认可时,你要抓住这个时机,向家长传达出让他做转介绍的意思。或者是,当老师默默地为孩子提供帮助,比如陪孩子学习到很晚,刚好被家长看到,家长一般会很感动,这时可以抓住机会去做转介绍。

5、对症下药

针对不同类型的家长,我们可以采用不同的策略。

(1)虚荣型家长

这类家长愿意为我们进行转介绍,明面上不需要我们给他们好处,其实潜在地希望我们对孩子有更多的重视和关注。

对孩子有更多的侧重,并且让家长看到

(2)现实型家长

这类家长愿意做转介绍,但是想要拿回扣。

给家长一定比例的回扣

(3)互助型家长

这类家长不要荣誉不要金钱,但是因为老师的身份背景,可能在某一其他方面需要老师的帮助,对老师有所求。

根据自己的优势帮助家长

(4)友谊型家长

这类家长没有任何其他目的,纯粹因为对老师人格魅力的欣赏,愿意进行转介绍。

好好维护与这类家长的关系,并且继续发扬自己的优点

6、抓住家长中的意见领袖

每一个班的家长中,势必会有一两个家长比较活跃,更有话语权和威信。当我们为他们提供优质服务,甚至附加,让他们愿意为我们进行传播。这些人的传播力会更加有效果。

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