京东会员及积分体系体验简谈

一、为什么要有

1、 会员体系存在的必要

会员体系作为现在互联网平台用户体系下的重要组成部分,对商品或服务的销售跟踪、二次营销以及大数据用户画像的分析具有举足轻重的作用,完善的会员体系能让用户既能用得爽,又能感觉到实惠,正向促进了用户活跃和交易。

2、 积分体系的价值

积分体系作为会员体系中关键性一部分,不仅能体现会员用户在各项服务上达成的指标的意愿和参与度,同时还能间接引导新用户加入到会员体系中。

二、京东会员及积分体系是什么

1、京东会员及积分体系

根据兑吧波总的课程中了解到,会员积分体系主要可以分为两种方式:荣誉激励&利益激励,京东根据平台属性,结合二者进行会员积分体系的设计,详情见下图:

会员及积分体系总体来看,京东整体的会员体系是比较完善的,目标也比较明确,提升用户活跃度,提高商品成交率和复购率。

2、 京东会员及积分运营策略

京东对积分生产途径、运营策略、消费策略、、销毁策略、防作弊策略等方面进设计,使得系统处于相对比较稳定可持续的运行状态,得力于京东平台庞大的SKU,在商品兑换可选择性上还是值得点赞的。

三、可以更好,更懂你

1、在积分内容运营上的有待提升,可以结合当下热点进行积分趣味活动,通过不同方式呈现给用户,乐在其中,购在乐中。

2、来得早,不如来得巧,积分背后承载着促进交易产生的艰巨任务,如何在合适时间给用户推荐需要的积分服务显得尤为重要;可以利用京东消费大数据(基因)和丰富的积分兑换SKU,定向向特定的用户推送属于他当下可能的积分兑换策略。

3、引入更多多样化跨平台兑换渠道,充分挖掘其他平台积分数据背后的价值,研究如何将其他平台冗余的积分化零为整,将闲置的积分用起来也将会正向促进用户的参与度和购买行为。

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