用粉丝改变世界
一、基础信息
概念：员工粉丝募集大作战也称“CSWeb顾客调查”，过去常称“CS投票”，统一简称“粉丝募集”。
粉丝募集的目的：
-获得顾客对自店和个人的CS评价
-指导和激励CS服务，提高顾客满意度
-培养店铺和员工个人粉丝群
-提高顾客复购率，增加店铺长期营收
-传播品牌理念，塑造品牌形象
二、实施方案（三阶段）
尝试阶段：（3月第二、三周）
1、目标：每人每班完成1位顾客调查
2、应有基准：
- 按照CS基准接近顾客
- 向进店顾客征求调查
- 除员工姓名外，每个选项都有填写
- 在晚会上共有粉丝募集结果
快速成长阶段（实施两周后）
1、目标：每人每班至少完成3位顾客调查
2、应有基准：
- 按照CS基准接近顾客
- 向已购买顾客征求调查
- 每个选项都有填写完整
- 在晚会上共有粉丝募集结果
-回顾新募集粉丝，做记录特征
成熟阶段
1、目标：完成3位顾客调查，维护留存粉丝
2、应有基准：
- 熟练进行顾客调查流程，募集新粉丝
- 主动向进店老粉丝以朋友方式打招呼
- 尽可能加深与粉丝的熟悉度
- 形成个人粉丝群，向其家人朋友拓展
注意事项：
- 彻底理解粉丝募集的目的
- 当顾客拒绝调查时，能始终保持微笑基准
- 根据不同顾客灵活采用不同方式，只要能达成CS投票的目的即可
- 坚持真、善、美
-注意品牌形象，维护公司利益
-严格保密公司机密信息
