今天轮到志愿者服务,到了门诊大厅,一派拥挤的景象,空气也不好,我戴上了口罩。刚站定,就开始应对源源不断的咨询和提问。

那问题是层出不穷,我一一作答,自认工作已二十多年,对医院对业务还是很熟练的,但也觉得有些力不从心。譬如,一对夫妻来问,睡觉落枕看哪个科,我回答挂个中医伤科或者骨科都可以,俩人很不以为然的撇撇嘴,还要挂号啊?直接让医生给看看不就得了?耐心解释,你不挂号医生没法开检查或开药的,这句话一说,俩人跳起来,就落枕,还开药?做检查?板着面孔掉头就朝门口大步走去,留下我一脸懵的一时没缓过神来。导医姐姐见怪不怪地安慰我,没什么的,她们就是觉得挂号费是浪费,只想到了直接问问医生,药么,到外面药店去买。哦,感情就只想咨询一下,怪不得听说要挂号辣么大反应,可是医生坐诊,不挂号怎么电脑叫号呢?唉!

不一会儿,一个中年大叔急匆匆跑来,说钱包被偷了,钱不多但里面的证件和银行卡很要紧,赶紧报警。看大叔焦急的样子,我们连连安慰,心里明知追回机率很小,却不敢直说。警察蜀黍来了帮助调监控,告诉我们,一般混迹于医院的偷儿都会伪装成病人,手拿摄片袋,趁你不注意靠近,用宽大的摄片袋做掩护来下手偷窃,一得手立即撤离现场,监控里看得见当时场景却没到抓到小偷。小偷很可恶,在医院行窃,偷生病人的钱,有些可能是别人倾家荡产用来救命的钱,怎么下得去手?

年长些的人来问询,不懂看墙上,柱子上,电子屏上的提示,我能理解,也都会很耐心地指路。但有些很年轻的人,明明挂号窗口就在眼前,要问路;取化验单的条码上写得清清楚楚,到哪里刷条码取单子,不看张嘴就问我们;头疼要做个CT,问我多少钱,我回答等你挂了号请医生开了单,电脑上会显示价钱的,对我的回答很不满意,直接一颗白果射过来,意思是你脑子坏了?这个都不知道?

结束一上午口干舌燥的狼狈经历,回到办公室和同事们聊起,觉得美女领导的话很对,她说年轻人如果出去旅游,肯定会做好攻略,备好课,路线什么的研究得透透的,可为什么到了医院就什么都要问呢?明明挂号纸上写着诊室和楼层位置,地上、墙上也都有指引箭头,却不会去关注,只知一味地询问。

做了一上午志愿者,我深感提高自身对方向和路线的学习非常重要。自己一点功课都不做,一味地依靠别人,依靠琐碎提问换来其实清晰但自认模糊的解答,哪里靠谱?罢罢罢,路痴如我,要注意修炼,免得到时候也不动脑子,张口就问没有含金量的问题,使被提问者感觉难以想象。

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