提到优衣库，你会想到什么？

• 红底白字的 UNIQLO 标志？——这一定是个广告设计师。
• 高性价比的休闲服装卖场？——大概是学生或者职场新人关注的点。
• 超市风格服装销售，低价良品带来高利润回报——这是个市场营销。
• 三里屯舒适性试衣间，给你舒爽的体验！——这是看过视频的……
• ……

不管经历过不雅视频舆论危机，还是 2015 京东优衣库旗舰店关店风波，对于我们而言，非常值得关注的一点就是——优衣库是如何形成如此大规模，获得这么丰厚利润的。优衣库的老板柳井正认为：

作为一名经营者，必须不断提升，取得成果，才能和企业一起成长

因此，他推出这本《经营者养成笔记》，值得每个不关注如何邂逅在试衣间，而是怎么给自己挣大房间的人，买来好好学习一下。

笔记本还是书本？

这本书与其他书籍最大的不同之处就是每页书本中的字很少。
如果你是个经常阅读日本作家书籍的人，可能会责怪我少见多怪：

日本人的书都是这个样子的啊！排版排得很稀疏，好让页码多一些。

但是，实际上并非如此，柳井正的这本《经营者养成笔记》，把每一页的内容都排版很密，居中在书页的中间，把四边空出来，打上横格，用来让读者可以直接记录自己的所思所想，把书本和笔记本合二为一了。
柳井正就这种排版编辑的方式，称之为“由自己完成的笔记本”。因为在他看来，对于商务人士来说，学到知识并不是根本目的，学到知识然后学以致用才是目的，为了真正掌握书本的知识，就必须消化吸收这些知识，也就必须有意识的和书本进行对话。
因此，他留下这些页边空白，还在前言中强调：

**请尽情勾画，尽情书写。

真的看出他的满满诚意！

经营者的定义

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这本书就是教给人们如何成为合格的经营者，如何掌握取得成果的方法。柳井正提出，经营者必须有四种能力：

• 变革创新的能力：精进的改善。
• 建设团队的能力：协作和领导。
• 赚取金钱的能力：打造产品，运营以及销售能力。
• 追求理想的能力：实现自己的人生使命。

这四种能力缺一不可。
围绕着这四种能力，柳井正在这本书里逐一提出各种实现相关能力的方法和工具。

真正赢得顾客满意的笑容

读者不一定都是企业老板，不一定都是买东西的销售员。但是，在柳井正看来，每个人都是经营者，因为经营者要取得成果，而每个职场人士都应该为取得成果而努力。你可能是只对老板负责的 HR，或者是接受甲方各种刁钻不靠谱的乙方设计师，从本质上说，你都是经营者，经营着叫做“自己”的这个“企业”，打造属于自己的人生。
你的老板，你的甲方，甚至你的合作者、同事、领导，某种意义上都是你的“顾客”，想要赢得他们满意的笑容，书中强调，必须让顾客感到惊喜。
所谓感到惊喜，其实本质上是指

以超出顾客想象的形式将顾客需要的东西提供给顾客。

如果提供的产品、服务让顾客/老板感觉：“还不错”，这只是一个平庸的结果，算不上惊喜。惊喜就是让顾客看到你的产品或者服务的时候，有一种“wow”的感觉，让自己眼前一亮。我们都想要这样给人一个惊喜，但究竟怎么才能做到提供惊喜呢？《经营者养成笔记》建议：

• 努力弄清顾客到底想要什么？
• 区分顾客的问题和需求。
• 基于问题需求发挥想象力，提供解决方案
• 把方案细化打磨到惊喜的标准
  看起来不难，其实每一个步骤都很难，甚至从第一部开始就特别难。
  记得美国汽车大亨福特之前说过：

在发明汽车之前，每个顾客都以为自己想要的是一匹更快的马。

顾客想要的是马吗？其实顾客想要的是更快捷更高速的服务。这才是顾客的痛点，必须区分清晰，在区分的前提下才能知道顾客想要的究竟是什么，才能提供解决方案。

同样的道理，如果是你的老板希望你再勤快一点儿！你的协作伙伴期待你给他经常保持联络，这些不一定是他们真正的需求，他们内在的需求可能是你能更高效的提供职场价值，或者想要更快捷的了解资讯。这些背后的，顾客们说不出或者没说出来的东西，其实才是核心。

这本《经营者养成笔记》其实并不是一本传授经营技巧的书籍，而是一本待完成的笔记，每个潜心经营的人，通过和书中作者的隔空对话，找到自己具体工作中的解决思路和方法，这本书也就物超所值了。