前几周我订阅了一个喜马拉雅的付费栏目《好好说话》的音频。栏目里面讲的很多技巧与套路都很实用,而实用的真正原因是:正确的思考产生正确的表达,正确的表达产生正确的做法,正确的做法是一件事成功的关键。
高中毕业的时候和一个朋友去摆过一个月的地摊,当时我们是作为卖家,最开始感觉卖东西挺简单的,不过遇到了各种各样的顾客才知道什么叫做讲价高手。有的顾客不讲价,买了就走,有的顾客能省则省,能省则省的顾客里面又分为两部分,会讲价的和不会讲价的。不会讲价的顾客上来砍价一半。我说:不行。顾客说:不干我就走了(很多顾客幻想我们会叫他回来,主动降价,以此掀桌)。我说真不行,最低价了。然后顾客真的走了。我们也懒得叫他,不就是多了一个过路的人罢了,对于我们而言,爱买不买,本来就赚不了多少钱,对于顾客而言,讲价失败,没有买到心仪的东西。有的顾客会走了,倒回来又买了,所以对我们而言就是爱买不买,没有什么心理损失。
会讲价的顾客先在那看了半天,玩过去玩过来的,就是说如何如何好玩,如何如何喜欢,还说买这个东西自己虽然喜欢,但是可能买回家,媳妇儿要让跪搓衣板,等了好一阵,顾客拿出钱包说:老板,价格多少?我告诉了他价格,顾客迅速收回钱包,惊讶地说:这么贵呀!我以为X元呢!我说:那你认为多少?他会再给出一个报价,如果合理我一般就会卖给他。不合理的时候我会给出第二次报价,顾客此时会表示出极大的购买决心:我今天就是跪搓衣板也认了,老板那就按你这个价卖我吧!
这种情况下,我们一般认为他是诚心喜欢,诚心要买,我们感觉这钱是赚定了,只是他说他媳妇儿可能并不同意他买,于是我们更希望他买,所以基本上我们都会给他优惠。这时候我们的心态变为:能赚的为什么不赚?不然就是损失了(浪费了时间与精力还没有卖出就是损失)。
当时不懂,原来会讲价的都是谈判高手。
分析上面的案例,我们可以看出,不会掀桌的只能是尴尬地收场,并没有给对方造成重击。为什么会造成不同的结果呢?因为第一种讲价的顾客并没有把我拉到谈判桌上,我并没有感觉到要和他有什么交易可谈,而第二种顾客先创造了一种让我感觉他铁定是我的顾客,因此有合理讨价还价的必要。而且他创造了一个并不友好的第三者(他老婆),于是让我产生了一种幻觉,我们在共同抵制第三者打破我们的谈判,于是我会降价到合理的价位促成成交。
三点谈判技巧:
表达我想上桌的意愿,拉上谈判桌。(上桌)
上桌后,告诉别人有不稳定的第三者。(设立安全网)
当对方给出条件后,来个大逆转。(掀桌)
每步都必不可少,大多数人都知道第三步,很容易忽略第一步和第二步,不在一张桌子上,掀桌只能掀个空,不设立安全网往往会导致处于一种谈判失败后没有退场的余地。第二步很重要,失败了也不伤和气,因为第三者的原因所以谈判失败,显示出你我二人都是迫不得已。
思考三个问题:
我的生活中,有那些情况可以运用这套谈判技巧?
我曾见过的最会谈判的人是谁,我该如何向他学习?
我该如何教会别人运用这套谈判技巧?