我是樊登读书会福建分会执行会长徐君宝，这是我“每天1篇文章”的第121篇。

感谢樊登读书会江西分会柴志强会长邀约，昨天（3月29日），能够有幸一起参加了“樊登读书会江西分会第一季度全渠道会议”，我也从江西分会的各位优秀会长分享中，收获了许多。今天分享一下南昌分会，在体验会员服务方面整理出的标准化流程，我感觉这套方法简单、有效、易操作。

一、体验会员服务六步骤

1、加到对方微信
2、让对方下载樊登读书会APP
3、给对方推荐书籍并督促对方体验
4、持续跟进、寻求反馈
5、告知入会优惠政策，提升信任，疑问解答
6、持续跟进，促成转正

二、步骤详解

1、添加对方微信

步骤意义：不管用什么方法，加到书友微信就算达到目的。这一点跟我在福建厦门分会对书童的要求也一样。只有把书友拉到微信，才能提供长期后续的服务，以及更多可触达书友的机会。

话术参考：“您好，我是樊登读书会新书友服务书童×××，帮助您更好地使用APP，收获您想要的收获，还请通过验证哦~”

注意事项：如果对方第一次没有通过，过一段时间可以再发送一次请求；加到好友就是目的。要在添加好友的第一时间给好友做好备注，格式参考：“姓名-会员状态-时间-电话号码”，备注的顺序很重要，可以随时看到会员状态。

2、让对方下载樊登读书会APP

步骤意义：加了好友，完成了第一步，第二步就是一定要让对方下载APP，如果APP没有下载，书友是没有机会体验的。这个步骤当然非常关键。

话术参考：“书友，下午好！欢迎加入樊登读书会！我是读书会的书童×××，请问您现在已经下载樊登读书会APP了吗？”
若迟迟还没下载APP：“书友您好，在吗？既然您注册体验了，想必您是愿意对樊登读书会有更多了解的，这也是一种缘分，说不定因为某本书改变了您的人生，看到信息还请您回复一下哦，给您推荐书籍~”

3、给对方推荐书籍并督促对方体验

步骤意义：在我们的帮助和督促下，让对方有听书的体验。

推荐办法：借助上海佘山分会任强会长的书籍分类办法，让对方选出3类最感兴趣的主题，每种推荐1本书。找出对方关心的主题，推荐书籍会更加精准；不用推荐太多，每个类别1本就好。

话术参考：第一次提醒话术“您现在处于7天免费体验期内，体验期结束后，每本书就只能听15分钟了，所以您抓紧时间听哦~”；第二次提醒话术“书友您好，请问您昨天听了哪本书？感觉怎么样？”

注意事项：将已经推荐了书籍的书友置顶，方便提供重点服务。

5、告知入会有好礼，提升信任，疑问解答

步骤意义：我们希望通过一对一的服务，一旦书友想入会，可获得销售实体卡的机会。

话术参考：“如果您觉得樊登读书会对您有帮助，想成为樊登读书会正式会员，继续畅听书籍，可以联系我通过实体卡入会哦~，和线上入会相比，同等的价格（365元/年），同样的权益，同样的服务，我们还额外赠送一本纸质书作为入会礼物。”
引导入会话术：“您今天入会的话，想要哪本书作为礼物呢？”

注意事项：体验到了第三天，就要告知对方入会有好礼，让对方提前知道这个好消息，这样更有利于实体卡的销售。

6、持续跟进，促成转正

步骤意义：服务体验会员，最重要的目的就是要让对方转为“正式会员”。这一步是服务成果的体现。

注意事项：如果对方始终不回复，可翻看对方朋友圈，每天发一本对方可能会感兴趣的书，并附上推荐语。
对于无法成交的，用“影响圈”慢慢等候缘分。

三、总结

感谢南昌分会曾青琴执行会长的分享！！！

南昌分会在体验会员、续费会员服务方面做得很好，通过这套标准步骤的培训，南昌分会还招聘了一些学生作为兼职书童，也取得很好的成效。这些都值得我们福建分会好好学习。

如果您对我过往的内容感兴趣，请参考我的第100篇文章汇总：《坚持了100多天，我究竟写了些什么？》