客户是上帝，商业世界客户预期无法满足的事情常有发生，也许你很小心，但客户很挑剔，但无论怎样，有个不变的事实，那就是客户永远是对的，如果你认为客户错了，那是与钱过不去，更是与潜在客户过不去。
解决客户的挑剔、抱怨是一件很棘手的事情，
客户对你的服务和产品预期不满意，直接向你抱怨，我认为反倒是好事，最可怕的是他不跟你当面反应，而是事后向周围的人抱怨，以做负面广告的形式给你差评。
我们需要做的不是如何想办法让客户闭嘴，而是通过客户的抱怨改进你的产品和服务，让抱怨变成点赞。
客户曾经向我抱怨产品数量不够，我认真解释客户的订制品，下料误差是正常范围，价格结算是按产品实际出货单核价的，并且零头没有计算在内，客户仔细算了下，确实是那么回事，不但没有抱怨，还深表歉意。
我解决客户抱怨的秘诀就是快和超预期回报客户。假如客户抱怨了半天，你迟迟不做出回应，客户的怨言就会进一步发酵。你快速做出回应了，达不到客户的预期，还是无法弥补他心中的不悦。你只有快，还能超越他的预期，才能让客户变抱怨为点赞。
