成功的对话需要共通的知识和经验，需要对四周环境、前后脉络、导致目前状况的历史背景以及当事人众多不同的目标和动机都有所领悟
当一部所谓智能设备导致出现事故时，经常会被归咎于人的错误。
机器并不聪明，智慧在设计者心中
机器有个根本的限制：它们对外界的觉察与人不大一样，它们欠缺较高层的目标，不能识别它们的使用者的目标和动机。机器与人的差异，尤其是社交技巧和同理心，是问题的症结所在。
《设计心理学》摘录
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