第一步开门见山
这次会议的主要目的是......
我请你来，是想讨论一下......
我想花一些时间与你讨论一下你是如何......
第二步告知谈话目的
我所担心的是......
出现的问题是......
第三步告知你所知道的
我看到......
有人告诉我......
第四步告知如果继续错误将产生如何后果
如果继续如此，那么......
如果你是客户的话，你会不会认为......
第五步告知你对其行为的看法
关于这件事，我非常担心......
我认为，......是不对的。
同样的错误仍时有发生，令我非常不快......
第六步鼓励对方发表意见
我已经讲了我所知道的，那么你的想法是......
你是不是也这样认为......
你能告诉我你的看法吗？
第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题
你如何知道......
那么，事情是如何发生的呢？
如果你这样做了，那么为什么......
第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通
我认为，你必须......
根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要......
第九步总结
我们换一个角度，你将会......，我又将会......
