第一步开门见山

这次会议的主要目的是......

我请你来，是想讨论一下......

我想花一些时间与你讨论一下你是如何......

第二步告知谈话目的

我所担心的是......

出现的问题是......

第三步告知你所知道的

我看到......

有人告诉我......

第四步告知如果继续错误将产生如何后果

如果继续如此，那么......

如果你是客户的话，你会不会认为......

第五步告知你对其行为的看法

关于这件事，我非常担心......

我认为，......是不对的。

同样的错误仍时有发生，令我非常不快......

第六步鼓励对方发表意见

我已经讲了我所知道的，那么你的想法是......

你是不是也这样认为......

你能告诉我你的看法吗？

第七步尽可能多地提问，从而能换角度看待问题

你如何知道......

那么，事情是如何发生的呢？

如果你这样做了，那么为什么......

第八步决定何时采取下一步措施，并与对方沟通

我认为，你必须......

根据工作计划第四点，在下次的会议上，你需要......

第九步总结

我们换一个角度，你将会......，我又将会......