黄蔓丽 12月28日
今天下午一个零售客户，为了的维修问题，解释了好久都解释不通。说维修时间太久非要换新，一般这种情况，如果有同款货我也就换了，算了。但那个款比较久了，早已经没货，所以只有修。而修过的东西怎么可能再买给其他人嘛，所以，也是要坚持原则的。
这个顾客也算是来过几次的老顾客了，说我不会做生意，做事不圆滑，说我太过分……我也告诉她，无法做到她想要的圆滑。最后，当然很不愉快了。
而现在想来，对于我来说，也就是愿不愿吃点亏的事。如果她说话没那么盛气凌人，也许结果会不同。同时我看自己，难道是因为她的原因而结果不同吗，还是我的原因呢？这样一看，其实就明白了，完全是我的原因。也不再生气了，心中有数了，知道后面该怎么做了。感恩这个顾客，让我照见自己的习气。
