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我的一位朋友啊MAY，她领导想要举行一个老顾客的交流会，于是就把任务交给了啊MAY。
由于是第一次搞这样的活动，啊MAY不知从何下手，于是她又跑去问领导，“这场老顾客交流会的目的是什么？有经费吗？”
领导有点生气地说，“既然是交流会，肯定就是为了听听这些人有什么想法或建议啦，对于怎么搞？是否需要经费？你自己决定就行，我已经交给你全权负责”。
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啊MAY先是在网上查找了相关的资料，也找同事、朋友等进行了交流，最后她决定交流会开场时安排一个舞蹈进行热场，然后再邀请几个顾客代表进行发言，之后就是自由发言。
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老顾客交流会结束后，啊MAY收集了一大堆顾客反馈的信息：
硬件设备太旧，建议换新。
产品价格过高，还经常换了包装然后就涨价，建议产品价格要接地气一些。
承诺的服务没有兑现等等。
这时啊MAY慌了，这些问题在她的权力范围内根本就是解决不了的。
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啊MAY只能去请教领导，她如实把收集到顾客反馈的信息汇报了给领导。
接着啊MAY又跟领导说，“顾客反馈的这些问题，在我的权力范围内都没办法处理，请教你有什么建议？”
听到啊MAY这么一问，领导的脸瞬间变红了，就像喝了一大杯高浓度的白酒一样，他斥责道，“这件事我已经全权交给你去做了，你怎么还问起我怎么做啊？”
啊MAY感到很委屈（有心无力），内心也隐隐作痛，就像有东西不断地戳着心脏一样，她用坚强的眼睛看着领导，然后继续追问，“换新设备，降低产品价格，这些事如果我能作主就不需要麻烦您啦！既然顾客提出了建议和意见，我们至少也得做个回应吧？”
领导觉得她在挑战自己，这时更火了，胸腔愈烧愈旺的怒气使他很是激动，领导终于说出了真相，“我叫你去搞老顾客交流会只是为了更好接近顾客，然后更好地推销产品；对于他们提出的建议或意见根本就不用理会，你回去想个办法让他们不要再提问题就行了，就这样！”
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原来领导安排啊MAY去搞老顾客交流会，不是为了聆听声音，而是推销产品；如果有那位顾客提出建议或意见，就要想办法让他“灭口”（闭嘴）。
我真的对这领导无语，只能佩服他到五体投地。
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当顾客提出问题时，这是服务好顾客的关键时刻；如果做好了，惯性顾客就极有可能升级为忠诚顾客。
当顾客还愿意讲出自己的心声时，说明他们还在乎这企业，还愿意给企业改过的机会。
当顾客开始保持沉默时，这是一种警告的讯号，他们已经准备放弃企业；如果顾客还没离开，那是因为他们还没有找到替代的企业。
