我们每年夏天都去迪斯尼乐园（顺便提一下，每个设计师都应该如此）。但是今年，我们决定带上我的侄子“Rui”。让你们看看他的照片还是很有必要的，所以我传了一张在这里。他不是一个能给人深刻印象的孩子。他15岁，腼腆又安静,在费城长大。
这是rui
在去迪斯尼乐园的途中我们停下来吃午饭。吃饭的地儿坐满了人。我排在长队后面准备点餐，然后告诉Rui，让他在桌子周围转转看能不能找到机会占一个位子。
有一家人终于起身了，Rui直奔桌子坐了下去，然后看向我，比了个大拇指。我回了他一个大拇指。然后我注意到一个女人走向了他，用足够我听见的声音对Rui说：“我在等这张桌子。”
大部分小孩面对这种情况都会直接起身，但是Rui平静的看着她然后说：“OK”。他没打算起身。
她有点没想到，又说：“我觉得你正坐在我的桌子上”，Rui又回答，“OK”。
她在那站了几分钟之后最终很沮丧的走开了。值得提一下的是，自始至终Rui都没有提高音调，喊叫或者做出什么不尊重的举动。他仅仅是听着那个女人说，然后表示他已经听到了。
我从没感到这么自豪过。
当一个客户说，”我讨厌绿色”，大部分设计师会将之句话自动翻译成“你必须换到绿色”。但是并没有人要求你这么做，是吗？他们仅仅是表达了他们对于某个特定的颜色的主观意见（不喜欢）。做为一个设计师，你的工作，首先也是最重要的一点是倾听，然后是收集数据，千万别草率行事。万一，我是说万一，客户的主观审美最终导致了产品的成功呢？
你的角色是一个问题解决者，而不是一个取悦他人的人。所以，要特别警惕那些仅仅因为某些人的不满意而敦促你修改设计的需求。你是被雇来工作，不是被雇来当好人或者是交朋友的。如果你能把两者都处理的很好，那最好不过，但千万别以工作为代价来做这些事情。
同时我们也应该明白，客户并没有被训练过如何给予反馈，当他们表达一个很主观的意见比如“我不喜欢绿色”的时候，也许只是在试图告诉你，他们不觉得用绿色能达到理想效果。现在正是你去解决的时候，就这个主观意见正确的反问回去，找出问题所在。
“你认为使用绿色会降低用户达成目标的可能性？如果是这样，你能详细解释一下吗？”（在问题里加入你自己的目标。）
大多数你会得到一个类似于“我不知道。我就是不喜欢。”的答案。这时候你最好有一个不带主观色彩的原因来解释你为什么要用那个绿色。然后以一个很客观的态度来阐述这个原因，一定不能用你自己的主观意见来对抗客户的。
也有很小的几率，客户会回答“YES”，这时就详细问问具体的细节吧，客户一定有很多很在理的但你还不知道的原因。
如果你已经证明了自己有道理，客户还是执意告诉你他不喜欢绿色，怎么办？问问他是不是希望你尝试其他的选择，这时，仅仅在这时，你才能考虑是不是换掉绿色。
但别是紫色啊，我讨厌紫色。
