近日，再次阅读了《今天你微笑了吗？》这本书，竟然又出生一些感慨。
工作和生活中离不开微笑，工作和生活中不能没有微笑。愿我们每一个人在每一天下班的时候，都能问一下自己：“今天，我微笑了吗？”记得一位心理学家说过：“会不会微笑是衡量一个人能否对周围环境适应的尺度。”微笑能调整人们的心理活动，帮助我们驱散愁闷的心情，减轻生活、工作的紧张，达到“乐而忘忧”的境界。
微笑不仅仅是一个简单的面部表情，它更是一个人内心世界的生动写照。一个经常在脸上挂着微笑的人，在任何场合都是极易受到欢迎的人。在服务行业，微笑是服务人员最美的“名片”……。就拿我们票务中心的工作来说吧，公务机票售票员的工作性质是通过电话背对背的为旅客提供服务，旅客只能在电话的另一端通过我们的语音、语速和语气感受到我们的微笑，所以我在接电话的时候，为了让旅客感受到我们的微笑，一定要做到语气平稳、面带微笑、神色坦然，热情周到。记得有一次，有一位客人因天气原因航班延误被滞留在机场，当我们一次又一次通知客人航班动态时，可以明显感觉到客人的情绪波动，但是我们用最关心、最贴切的语言安慰着客人，让客人感觉到我们最真诚的服务。
让我们在平凡的工作岗位上充分展示最具亲和力的微笑，提供时间最短但最温暖人心的微笑服务，体现自我价值，带着愉快的心情上岗，把微笑传递四方！
