「I用自己的语言重述」
理解与实践解决问题的四步模型：明确问题、制定解决方案、实施方案、检验结果。
a.明确问题：问题发生的背景。现有背景对已知、未知信息的掌握。区分主次矛盾及变量并将其区分标记。
b.制定解决方案：回顾你身边是否有可以借鉴的经验及案例，多方询证。
c.实施方案：捋顺解决方案，进行验证演示，查缺补漏，调整解决方案。
d.检验结果：是否有其他方法可替代，是否能够明晰的向他人解释清楚结果。带来何种启示。
「A1描述自己的相关经验」
近期，公司有重大项目涉及结项。因为前期人员在立项时，考虑不清楚，数据不准确，导致无法按合同完成项目内容，一拖再拖。目前该项目由我负责结项事宜。根据解决方案四步骤如下操作。
a.明确问题：找出导致无法结项的原因，因为项目前期我不曾参与。首先根据合同及方案对比目前企业情况，列出要求完成和实际完成的对比表格。标注出差异性。其次，跟过往参与过的项目人员进行沟通，是在什么环境下立项的。再次，通过个人关系，了解客服能接受的最低限度是多少。
b.制定解决方案:查找公司以往案例，同时请教有经验的同事，不听一家之言，多方询证然后将获得的信息及时跟领导沟通有无，获得资源与支持。制定方案。
c.实施方案：捋顺方案并进行内部专家评审，组织各部门负责人及专业同事进行头脑风暴，把不足和存在的隐患及问题提出并整理，进行方案调整。
d.检验结果：总结经验教训，每一个环节都至关重要，都是你下次做事的经验。那里需要改进，那里需要保持的。
「A2我的应用」
目标：希望在日后的工作中能够，能明确提出问题及妥善处理问题。
具体行动：
根据解决方案四步骤来做。
