在过去的10月份里,从硅谷借鉴到的最重要的东西就是——找出你产品的Aha!时刻。
如你所知,有人注册了你的服务并不代表他会成为你的活跃用户。(我注册了但之后再也不会登录)
这是最成功的创业公司里的推广团队用来定义一个用户变成活跃用户的时刻——用户在这个时刻发现了你的产品对他的真正价值,从而变成活跃用户的时刻,就叫Aha!时刻。
Josh Elman,Twitter的运营推广主管,观察了他们的用户数据后发现,一旦一个新用户关注了30个用户以后,他们更可能变成长久的活跃用户。如果twitter不能帮助新用户成功关注30个用户以上,则这些新用户更可能会流失掉。
Chamath Palihapitiya,负责Facebook的growth team,他们的Aha时刻是一个新用户在10天的时间里添加了7位好友。
Zynga
Nabeel Hyatt,Zynga的前总经理,发现在Zynga如果用户在为了一个游戏而注册后的第二天还能够回来的话,他们更有可能成为一个活跃的付费用户,所以他们非常关注一天后的留存率。
Dropbox
ChenLi Wang,负责Dropbox的用户增长,最好的鉴别用户是否会继续使用的方式是用户是否在Dropbox上传了文件。
找到你的Aha!时刻
Aha!时刻一般要满足三个方面:
- 网络密度:在特定的时间了添加了多少好友或者做过多少次联系;
- 内容添加:添加了多少内容
- 访问频率:在多少天里做了重复访问
在大多数情况下,鉴别这个时刻的最好方式就是去观察那些称为活跃用户和没有称为活跃用户的人,看看他们的区别是什么。
一旦你了解了你的Aha!时刻,专注于改善用户体验去让更多的人达到Aha!时刻。试着让他们在第一次使用你的产品时就完成那些达到Aha!时刻的步骤,就像twitter和Facebook会为你从你的通讯录中拉出联系人病推荐你关注他们。
回想一下当你喜欢用一个产品的时候,是什么让你喜欢去用它了?你的Aha!时刻是什么?