今天我们进入行为窗口的最后一个区，双方处在问题区。父母和孩子都不高兴，发生冲突的时候该怎么办。在日常生活中，我看到绝大部分家长对待孩子的方式有两种，一种就是父母说了算，父母说什么就是什么。比如说，孩子早上去上学的时候很磨蹭，马上就要迟到了，还在玩玩具，妈妈会不会很着急，吼他：“快点，你再不快点就要迟到了！快点！”孩子还不走，父母可能就得拖着孩子走，甚至发脾气打骂孩子了。这种就是权威法。
1、总结一下在聆听和表达的过程中你的收获和体验。
在聆听的过程中，我发现自己和孩子都能够平静下来。在表达我信息的过程中，我发现只要是我能够冷静下来，并且表达自己的感受时，孩子也能够也能够表达他自己。
2、当双方处在问题区的时候，你一般是采用什么方法处理的呢？结果怎样呢？
当双方处在问题区时，我之前很容易进入孩子的情绪，我们很容易起冲突，很难受。现在采用聆听和表达前，有情绪我们先积极暂停，我会先把事情缓缓，等待情绪稳定再来解决，冷静下来其实更能体会孩子的感受，更能看见孩子和接纳孩子。
