近期，亚马逊推出了一项名为“穿衣比较”（Outfit Compare）的新服务，你可以把穿着不同服装的照片上传，请时尚专家来帮你出谋划策，现在通过亚马逊移动应用免费提供给顾客使用。
结果并不是马上就会出来。大概需要等1到5分钟的时间吧。结果出来之后，你会收到亚马逊发来的一条通知。
看完这篇报道后，让我联想到运营商的客户也经常会面对如何“”穿衣“”的困扰。比如随便百度一下可以发现，很多客户在咨询：
其实大家都知道套餐这玩意和衣服一样，五花八门，各式各样，没有最便宜的，只有最适合的。针对客户这种希望得到最适合自己的套餐的意愿，运营商门能不能推出一个“套餐量身推荐”的功能呢？
我觉得是可行的。客户输入自己的手机号码，系统自动检测客户最近若干个月的账单明细，语音、流量、短信等话单，再结合目前运营商在推的基本套餐和增值包。给客户量身定制一个最适合，最划算的方案。
简单说就是根据客户平均每月通话，流量、短信的使用量，为客户推荐适合的基本套餐、短信包，甚至可以详细分析用户流量详单，如果客户常用的流量有定向性，比如喜欢看腾讯视频，那么可以针对性的给客户推荐定向流量产品，以减小客户订购通用流量包的费用。
有些读者可能会担心，这样做会不会拉低客户的arpu值？短期会对arpu值有一定的影响，但客户的满意度会大大提高。目前移动用户市场已经趋于饱和，很难再发展全新的客户入网。三大运营商所做的发展其实就是在向另外两家的盘子里要客户。在总用户数量不变的情况下，就是看谁洗盘子洗的棒。但我看来，洗盘子洗的棒不如捂盘子捂的棒。谁能守住自己的存量客户谁就是赢家。如何做好存量运营是个大课题，这里不做分析，但提升客户满意度是核心！我觉得“套餐量身推荐”这个功能对提升客户满意度是会有一定帮助的。
