问：我在窗口单位工作，常有外出工作，导致办事群众意见较大。有时候群众好几次来都没有人办事，如何做好解释工作？
答：这有你的问题，也有领导的问题。你是窗口单位，如果出去工作，领导应安排其它人坚守岗位。
但有时领导也抽不出人手，你可以做一些补救工作。比如说在窗口留下电话，或者写一个告示：“因为近期工作繁忙，可能会不在窗口，请尽量提前联系。”这样的话，群众意见会小一些。
群众对你有意见也正常。站在群众的立场上想想看：我是个办事的群众，我哪里知道你们忙什么？我就知道你们窗口这儿没有人！你们开这个窗口，不就是我们服务吗？我大老远的过来，窗口没有人，还得再跑一趟，我当然有意见！——换成咱们，咱们也有意见。
窗口工作人员有时会很委屈：这事明明不是我的责任，群众却冲着我来了！——他不是冲你来的，你如果不在窗口工作，他冲你干吗？他是冲着你这个部门、这个单位来的。大一点说，冲着政府、执政党来的。
在这种情况下，作为一名公务员，你要做的是什么？就是消气。你看银行等各类企业服务窗口，他们做的特别好。一旦有问题，他们不分这是谁的错，首先承认自己不对。
公务员对待群众也应是这样。其实群众过来，最终是为了办事，所以你只要是给他道个歉，他很容易就理解了，因为他后面还要求着你。弱者跟强者道歉，效果难说；强者给弱者道歉，肯定有效。关键要态度好，叫个大叔，大婶，这个问题就解决了，千万不要火上浇油，更不要想把自己摘清楚。
