对于今天培训的两部分：

一事实与观点，个人对于事实与观点的理解是：

对于事实与观点，我把它们和人际关系联系在了一起。事实有真假，不是真就是假，知道这一点，无论和谁都没有必要去浪费时间来争论。

观点无对错，你有你的观点，我有我的看法，带着尊重理解的态度，即便不认同，但可以允许别人有不同的观点。所以遇到观点性问题，不必争的面红耳赤，造成人际关系的损耗，谁争赢了，就是真的赢了吗？

二心理账户，讲到这一点，把它和维护客户联系在一起，每个人的心理账户的价值是不同的，应用到资源维护，除了对瑜伽需求大的，大部分顾客对于瑜伽的心理账户价值可能没有那么高，那么就需要我们改变顾客对瑜伽的认知，去提升瑜伽的价值，让瑜伽在在顾客的心中不断升值。