一、用户角色分析
1、羊群与草地
第一只羊 头羊（网络效应） 狼（商家）
2、大明（京东） 笨笨（淘宝） 小闲（腾讯）
二、产品场景
场+景 空间+时间+触发情绪
三、互联网商业=产品比拼+流量争夺+转化率优化
四、痛点？痒点？爽点？
五、产品转向为服务，提供确定性+依赖
六、效率、迭代、关键任务、风控
七、用户体验
1、感知层
2、角色框架
3、资源结构
4、能力圈层
5、战略能力
用户体验地图
人物角色-用户目标和预期
服务触点+使用路径=情绪曲线
服务设计蓝图
一眼（目标） 一条路（路径清晰） 三点（峰值、终值、忍耐底线）
与其更好，不如不同
八、上瘾机制
激励机制（受激励点、被激励能力、降低门槛）
激励分为内外，内部激励更为长效
九、口碑
炮制虽繁必不敢减人工，品味虽贵必不敢减物力
十、用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本
替换成本包括：用户体验、品牌认知、渠道方便、学习成本
十一、从新要素到新物种
十二、三级火箭
1、高频的头部流量
2、沉淀某类用户的商业场景
3、完成商业闭环
比如：陌陌->直播->变现（高频->低频）
十三、价值网
客户、对手、投资人
十四、产品能力
中观套路、微观体感、宏观能力
