一个小男孩度假归来的第一个晚上迟迟不肯上床睡觉，因为他把自己心爱的长颈鹿玩偶乔西落在度假时入住的丽思卡尔顿酒店了。为了哄孩子，父母只能说谎：“乔西去度假啦，它现在还不想回家。”
那天夜里晚些时候，丽思卡尔顿的工作人员打来电话。他们告诉小男孩的父母，乔西已经找到了，父母松了一口气，还把自己骗儿子的谎言告诉了酒店工作人员。
没想到几天之后，乔西与满满的一叠照片一起回了家：都是他在酒店各个角落“度假”的美照。比如在水疗馆里敷着黄瓜片面膜，与酒店的鹦鹉打成一片，甚至还有一张乔西盯着监控录像的照片！
夫妻二人为此心花怒放，儿子更是欢呼雀跃。他们把自己的这次经历写成了一篇博文，被人们疯狂转发，津津乐道。
丽思卡尔顿的工作人员花了几个小时跑来跑去拍照片的这件事，打破了脚本，让人有了“意料之外，情理之中”的奇妙体验。这不仅会让人对酒店品牌印象深刻，更重大的意义是，他们让这个世界变得更加美好了。
看到这个故事，我震撼了，因为我昨天在一家比较高端的酒店开会。会场布置容纳一百个人左右的位置。第一天进去走廊上有微弱的灯光，第二天继续的会议，早上8：30的会议，大家陆陆续续到场，电梯口及走廊灯都没亮，会场里人已坐满大半。水壶的水空空的，我找了一圈，找到一个打扫的服务员阿姨，咨询阿姨灯开一下，帮忙水烧下，没想到回复：我们还没有上班。
这酒店的服务，我们这次会议是宁波服务业业绩百强排名企业，既然接到前百强公司，意味着百强公司的高管都到场，是个宣传做强做大做的好机会，可他们白白的把自己服务做到吐槽为主。太可惜了。
记得那家店，生意特别好，就是灯光比隔壁的亮。亮，费的是电费，打开的是销量与广告。
