上周打了一个投诉电话，是关于我孕期吃的一个牌子的孕爱维他维生素片。药片上有斑点，当时心里就存疑，然后顺手掰开想细看。结果运气太好，掰开后发现药片里面夹着一根白色的细绳子。当时，整个人的感觉就非常不好了，因为这个药我已经吃了半年多了。可以想象，假如这个药有质量问题，那么从有宝宝开始一直到现在，每天2片的量，我已经摄入了多少。越想越觉得害怕，满脑子都是当年奶粉事件大头娃娃，同时又很后悔听按医生的吩咐吃他指定的牌子。
当时在一些交流群里，很多孕妈都是海淘，澳州直邮。当时她们对我说，对国内的药不放心。我心里想，总不是全中国的人都跑去买国外的药吧，这么多宝宝出生，也不可能什么都有问题吧？咱们要给国产以信心对不对？当时我就是这么想的，现在看到问题药片，对国产企业的信任好像崩塌了不少。但又觉得还是很有必要去反馈一下。我只想知道这个药正规与否，合不合格，会不会对身体和胎儿有什么影响，这是我想得到的答复。总不能一朝被蛇咬，十年怕井绳啊！不然以后这几十年怎么活呢？
【医生】（不合格）
在接下来一次的产检中，我向给我开这个药的医生说了这个事，医生只是呆了一两秒，然后回我一句“啊？”，意思是让我自己去问下药店的人，完全没有任何好奇或紧张的感觉。虽然如果患者出现问题，这个医生也脱不了干系，所以我也很好奇为何医生如此淡定。但我想，既然医生处理不了，那我去药店问问看。
【医院药店】（差评）
药店是医院直接开的，我再一次拿药的时候特意和柜员交待了这个事。结果，几个柜员还是一脸无知的样子。接着，有个柜员说“那你自己找电话找厂商吧，包装盒上有，客服会给你答复哟！”走出医院，很感慨，每天有多少孕妇在他们这里拿药啊，他们只是一句话了事，完全意识不到问题严重性和潜在的后果。
【政府服务热线】（跟进及时）
既然医生和柜员给我的反馈都这么随便，再想想别的途径吧！虽然想过微博曝光等等，但我觉得我应该先通过正规的途径试试，等实在无果之后再走这步吧。毕竟我不是大V，发微博也不会太有人注意。于是我想起了我常电话咨询的广州政府服务热线12345，打过去说了一下这个问题。接电话的工作人员很热情，说一定会给我反馈，帮我记录，提交给卫生部门。
这样就过了两三天，我心想，似乎希望并不大了。谁会在乎一个小屁民吃的一个药丸子里有斑点或绳子呢，哪怕是一个孕妇。但电话之后第四天，政府热线回电，工作人员又与我核对了一下信息，了解了一下更加详细的过程，说让我再等等，资料会提交上去的。这个电话让我很暖心，无论解不解决，至少让我觉得这个事情已经有人在跟进，而不是以前老家那种总是告诉你“相关部门”“请耐心等待”这类无意义的答案。
【药品厂商】（反应及时，理由牵强）
在找政府热线的同时，我也试图找厂商咨询下关于这个药的正规问题。按包装提示扫了码进入公众号，发现已经四五个月没更新了，也没人回复我。于是直接打了电话，客服第一句话是“啊？不可能吧”，意识到自己可能说话不太对，然后马上和我道歉，说她会反映给上面领导，晚点回复我。过了一会，一个号称是经理的人给我来电话，说表示抱歉。但向我承诺，他们的药100%正规的。至于出现这种问题，可能是原料搅拌的时候不小心弄进去的呢。我想，如果很正规，这么小概率的事件也不是不可能发生，倒也没什么。毕竟我只关心合格与正规，其他倒还勉强能够原谅。
我想起包装盒上的日期还一直是15年的，便顺口问了一下这个经理，药是否是按上面的日期生产的。结果意外的是，经理一口咬定说药是今年生产的，只是因为“药准备更名，在一些申请流程上非常麻烦，所以日期我们没改，还是按原来名字弄，但药一定是今年生产的，请您放心。”这个解释让我心里咯噔了一下，意思是药是今年的，但日期却因为审批故意打成去年的？那这样，以后我还怎么判断吃的药到底是啥时候的？但毕竟我不是行业内部人员，对这些确实不太懂，所以也只好勉强接受了。
然后对方给我寄了同一批次的另外2盒药，让我把手头上出现问题的这盒寄给他们，说“我们要调查，追究相关责任！”
【医院药店】（剧情反转）
自从出现这个问题药片后，本来规定每天2片的药，我有时故意不吃，有时减量，因为心里多少总是担心的。想到有次投诉这件事就这么过去了，看来并没有任何进展，也没有得到什么信服的答复。意外的，今天下午接到一个来自医院的电话，号称是药店里负责这些药品进货事宜的药师，说她接到反馈（政府卫生部门将问题反映给医院医患处理处），然后在电话里道歉，让我发图片过去，并且问我有没有身体不舒服之类，说她一定会详细调查，给我满意的答复。又为药店的柜员道歉，说她们的产品质量意识不强，有待提高之类的。我心想，好吧，不管怎么样，医院终于有人愿意介入来跟进处理这个事了，非常感谢那个政府服务热线，果然不是形同虚设。
【药品广东负责人】（态度负责）
医院的药师让这个药的广东负责人来和我解释相关的问题。我把之前对生产日期的疑问说了一下。果然，说法和原来厂商经理是两回事。药的确就是去年生产的，不存在什么老包装装新药的情况。为了打消我的疑虑，承诺会拿这一批次的药去质检，并出检测报告发送给我。如果我同意的话，可以见面详谈，以便进一步消除我的怀疑。我说我只是担心药的影响和正规与否，对方说从现在起到宝宝出生甚至几个月之后，会一直保持联系，以确保这个药的安全性。同时，希望我能继续服用他们的药，当然，后面几个月的药他们直接负责寄送给我。我说见面就不用了，到时出了质检报告发给我看一下吧。
这件事算是告一段落了。从多方的态度来看，居然最后是因为政府相关部门的介入，才有了一个相对让人满意的答复。否则，无论是医院还是厂商，给我的反馈都无法让人信服。我突然对政府部门有了很多好感了。
欧巴说我是一个对生活很较真的人。如果是他，他绝对不可能去打这些电话，或想办法去处理的，顶多就是再也不吃这个药了。平时买东西，假如买到很差的，或者别人多收了钱，也只会是郁闷，然后就算了，但不会去主动与商店协调处理的，大多时候选择隐忍。
这是我不太认同的生活方式。为什么要忍呢，为什么要得过且过？倒不是自己很较真，而是觉得既然自己作为社会的一份子，就有义务也有权利去捍卫自己的利益，去监督一些企业。哪怕是现在租住的小区，有可疑的陌生人来敲门冒充清洗油烟机的，或者电梯坏了，我都会打电话给物业管理处反映这些问题，而不是说“算了，反正坏事又没轮到我的头上”。因为我想，也许我的这些小举动可以避免一些悲剧发生呢，而不是在原地傻等。所以，翻翻我的手机通讯录，会发现大量的各类生活服务电话，政府热线等等。
说白了，我只是不愿意做那沉默的大多数！
20161107
