OTA客人频繁取消订单，是让酒店头疼的问题。怎么解决？我们要一分为二来处理。
1、 客人在取消规则范围内频繁取消。
这种经常性的无责取消订单，会给酒店造成直接经济损失，怎么办？
马上收紧取消政策！如，修改限时取消的“最晚取消时间”、 采用阶梯取消政策，即随着时间临近，客人取消订单的成本也越高。
数据显示，参加阶梯取消的酒店，客人联系平台协调取消的比例下降了80%以上。
2、 客人在不符合规则范围内取消订单，且要求无责取消。
这种情况是让酒店最为头疼的，同意，酒店会蒙受经济损失；不同意，又担心客人给差评？怎么办？
首先，尽量沟通挽回，比如部分客人是因为预订错了出行日期，那么这个时候酒店可以帮其修改订单，而不必取消。
其次，如果是因不可抗力因素导致的订单取消：建议酒店尽量体现人性化的一面，如，在客人提供不可抗力因素证明后，可以帮其免责取消。
最后，如果遇到一些莫名其妙，让酒店难以接受的无损取消，那此时酒店要做的就是“预防差评风险了”。如果客人拿差评作为要挟向酒店索取不正当利益，抑或是恶意差评，酒店要记得保留证据，向平台申诉。
