如何让顾客稳定循环消费?

好大上的永琪

很多门店美容部管理层觉得店里没有顾客,业绩循环不过来,最后频繁对顾客销售,导致顾客不敢到店,业绩忽高忽低,不稳定,压力大。

一、我们真的缺客户资源吗?

对于我们美容美发综合店,平均总客单都在2000以上,我们缺顾客吗?我们不缺!

二、我们每月都来的顾客有多少位?

我们大多数门店都是很久的历史,每家店美容部至少200-300会员,数据统计我们沉睡顾客占50%,有的甚至60——70%。

就是100位会员可能就50个是常来的,而这里还有一两个月来1次的。真正每月到店2次以上的30%左右。

几百个会员为什么常来固定消费的只有30%?

三、为什么会沉睡?

顾客在店里的时间2-3小时,我们也很容易做服务,做沟通,做客情,做附加值等等

顾客离开店是7-8天,甚至更久,而顾客离开我们就不需要做服务了吗?就没法做服务了吗?
因为我们没有回访,管理层没有定期盘点哪些顾客一个月没有来,有的员工觉得顾客没有消费潜力不约,或者顾客约她,她说没时间。
这样让顾客觉得不重视,导致客情不够,就会店率低、项目叠加不上、消耗跟不上、充卡跟不上、无法循环消费!

沉睡的顾客并不是一进来就沉睡,而是我们让顾客走向沉睡,我们允许顾客1个月来一次,就会允许顾客两个月来一次,就会忽略最后就是沉睡,然后流失!

四、为什么没有循环消费?

每一个顾客都是因为我们品牌大,服务好,技术好,而选择消费。

每一个顾客从不是会员到成为会员,都是从对品牌,对门店,对员工认同最后咨询——服务——成交。成为会员只是售前,这才是真正服务的开始。
很多员工不主动约顾客,觉得顾客自己会来,咨询——服务——成交,然后不回访不预约就忽略——沉睡——流失

五、如何做到循环消费?

真正顾客管理应该做完护理,当天拿本拿笔预约下次到店时间(反预约)
第二天:回访电话或短信微信,专业温馨提示。第四天:跟进产品及疗程感觉。第六天:确认明天到店时间

我们这样的顾客就咨询——服务——成交——预约——回访——再服务——再预约——再回访

到店率高,让我们可以更多时间给顾客做服务,做客情,讲更多养生理念,会带动我们项目叠加、消耗、充卡。顾客效果也会更好,我们就可以给顾客做半年一年规划,最后培养成钻石卡。

同样的顾客,是你的稳定客就是别人的流失客。你的流失客就是别人的稳定客!

好的顾客管理,稳定的顾客越多,业绩越稳定,顾客管理不仅是只在店里做,售后更重要!

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