企业管理中，经常会出现异常问题需要处理、流程、职责需要明确，出现这些情况就需要部门干部之间进行沟通，尽管有微信等数种线上沟通方式，但我们还是主张把涉及到的部门主管叫到一起，一般30分钟内就可以快速高效的沟通好，并避免沟通中发生争执乃至争吵。
出现异常问题，流程、职责需要明确等，部门主管立场不一样，认知不一样等产生不同的意见是很正常的，如果沟通不好，双方语言激烈，情绪激动，甚至会演变成人身攻击等，不仅达不到沟通的效果，甚至产生矛盾，对其他工作产生影响。
怎样避免沟通中发生争执乃至争吵呢？我们的做法很简单，就是让沟通的双方把各自的诉求写上，然后先寻找共识点，对有异议的部分互相讨论、让步、寻找新办法，很快就可以达成共识。
这是我们在一家公司处理的一个小小案例，电机和总装之间因为不良品的处理问题流程不清楚，经常扯皮。我们把双方及品质叫到一起，在白板上画了这么个简图，很快就达成共识，然后书面写出来双方共同遵守，有问题再讨论修改。
为什么可以做到呢？因为说是感性，张口就来，容易冲动，语言易伤人不可控，写是理性，写的过程会思考和整理，所以不会激动。
这个方法，我们累试不爽，推荐给大家。
