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来自《第二章 强有力聆听之“声”》
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第一层次聆听：个人化、自动化聆听
在第一层次上，你是内在地、自动化地聆听他人所说的内容。对方所说的词句，激发了你自己相应的思维过程。虽然在第一层次也可以发生深层次的有力量的沟通，但是对说话的人而言，你呈现出的其实就是你自己内在世界的投射。你是在自动地根据自己的内在思维过程做出反应—也就是说，你的反应是基于自己的想法、感受，或者你对对方话语的理解。
例如，听到别人讲的话，你的头脑可能会把自己的类似经验和对方所说的内容关联起来。你会同意或不同意对方，让自己相信或者怀疑，或是组织自己的回应，补充对方的想法。
在第一层次，我们可能会对谈话对象有正面或负面的评判。在一些情况下特别是长期的关系中，我们会带着预先形成的、关于这个人的评判来聆听，这些评判包括你觉得他们是什么样的人，包括你对他们如何回应、反应的期待。
在第一层次上，我们并不能真正听到对方，听到的通常是自己先前已有的看法。
朋友说：“我真喜欢那部电影。”
你想：“哇，我就知道你品位不凡!我就知道你会喜欢那个导演和摄影或者你会想：“你还是这样啊，这个电影很无聊的，你看电影的品位太差了。”
第一层次聆听是自动化的，指导它的，是你对周围世界的想法，以及你自己所处的位置。因此，一些重大误解的发生，更多的是出在聆听者而不是诉说者身上。转化式的对话和整体的改变，极少发生在第一层次聆听中。
例如，拉里在听朱迪说话，她说自己工作不开心。拉里就开始想，如果朱迪辞职了会怎么样。拉里十年前曾丢掉过工作，并因此毁掉了他的家庭。拉里的头脑立即跳到了朱迪失业的画面，在画面里，他又加上了自己的判断：朱迪可能会付不起账单。拉里陷入沉思，第一层次的聆听使他考虑起自己的事务和忧虑来，就听不到朱迪后来说的其他话了，于是脱口而出：“你要是辞职的话会后悔的，朱迪。你现在收入不错，应该高兴才对。”
第二层次聆听：关闭评判，聚焦，支持
第二层次的聆听与第一层次非常不同。当我们仔细地聆听对他人最重要的东西，并从这个价值结构出发，全神贯注在聆听之中时，第一层次的聆听就开始了。
还是用聚光灯来打比方，当你用第二层次的耳朵去聆听说话人的分享时，聚光灯是一直打在说话人身上的。他们说话时，你不会让自己的头脑自动发出见解，以及好或不好的判断，或者个人的反应。你热情地关注着对方所说的。在你最喜欢的演讲者讲你最喜欢的话题时，或者在你把注意力放到深度投入的对话中时，你会在这个层次上去聆听。
第二层次的聆听也意味着要全神贯注，你的出发点是想要最好地为对方服务，让他们从对话中获得自己想要的。当我们在第二层次上聆听时，是把“全部关切”聚焦在对方身上，聚焦在他们所说的上面。我们所秉持的价值观，或许就只是那份内在的承诺，承诺在整个对话中保持教练位置，承诺要唤醒对方心中那个已经拥有成功资源的天才。
第二层次的聆听来自深层的尊重和关心，随之而来的，通常会是深层的亲和感。因为被聆听的人感觉他们的谈话真正被听到了。当我们感觉到自己是以这样一种方式被听到的时候，就会体验到自己是被理解了，这带给我们深深的支持和满足感。
当聆听者关上自己的内在对话，关上所有评判、看法和建议，而聚焦在说话人身上，关注他们所想要的、需要的，关注他们的感受的时候，转化式的对话和整体的改变就开始成为可能。
第三层次聆听：全方位、相关联、结构化聆听
第三层次的聆听被称作全方位的、前后关联的聆听，因为在这个层次上我们聆听的是一种有意义的、言行一致的、整体平衡的生活形式。
第三层次的聆听不仅仅注意话语，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪。
例如，拉里正在听朱迪说自己工作不开心。朱迪一直在告诉拉里自己不开心的原因。拉里在全神贯注地聆听朱迪说的话。他觉察到朱迪说到不开心的时候，她的语调和能量在下降。他注意到，朱迪在说到自己对辞职的担心时，语速慢了下来。当听到朱迪在说想找个新工作时，她的声调升高了，音调中充满了新的能量。他听到朱迪提到要为新职位重新受训时，她的语速又慢了，能量又下降了。拉里在深深地聆听着朱迪所发出的所有沟通信息。他特别放宽了自已的聆听，注意到朱迪这个人本身，注意到她通过这次对话，在发展自己的生命的历程。
朱迪说完的时候，拉里回放并澄清她所说的，向她表明自己真的听到了。并且，拉里还找准了朱迪的语调和语速变化传达给他的信息。之后，拉里问朱迪自己是否能问她几个问题，朱迪答应了。拉里问道：“你真正想要的是什么呢，朱迪?”他聆听朱迪的回答，然后又问：“朱迪，我很好奇，你想要的更重要的东西是什么?”通过拉里的聆听和提问，朱迪开始认识到在此之前她一直都无法说清楚的真正的问题。通过提问，拉里能够激发出更深层的探讨，从而引发朱迪更大的梦想。他是在聆听朱迪想要表达，但是自己都没有意识到的事情。现在，朱迪可以用语言表达这些事情了。
在这个案例中，拉里展现了第三层次的聆听，这种聆听让拉里抓住了朱迪的意识觉察之外所表达的东西—话语之外的话语。由于朱迪已经开始觉察到自己意识之外的梦想，转化式的对话也就由此开始了。拉里深深地聆听朱迪，并把她所说的话反馈回去。他请求朱迪的允许，问了她几个问题，这些问题就把朱迪自己没法找到的、极其有价值的信息带出了水面。这些强有力的问题将朱迪带到了另一个层次上。而这次有力沟通的发生，很大部分是由于进行了第三层次的聆听。
注意一下，如果拉里聆听朱迪时，以“她是不完整的，她需要我帮助”的方式来听，那么，转化式的沟通不可能发生。现在拉里是从一个更全息的视角来听的，他将埃里克森的五项原则内化，并且在提问时，使用了朱迪自己的语调和目的。他从赋能的前提假设出发，将朱迪看作是一个完整的整体，是正常的、有力量、有能力的。因为拉里的聆听是在第三层次，他们的这种潜意识的沟通就有效地使潜在的信息得以转化，这些信息甚至比那些有意识的信息更有力。
如果拉里带着“朱迪需要‘被修正’，她没法救自己”的假设或评判，那么，他的姿态、能量和语调就会给朱迪传递这样的信息：“你是不完整的。”朱迪的超意识头脑会立即抓住这个信息，以某种方式回应过去—要么是自我保护，要么是把拉里这种“不完整”的投射加诸自身。这样，转化式对话就不会发生了。
如果你带着“人们不完整，需要我帮助”的观念去聆听，就会发出一个担忧的信息，强化人们负面的限制性信念。这些限制性信念很可能是小时候形成的，旧的模式往往会以恐惧的形式出现，这会收窄通往梦想和超意识的大门因此，只有宣之于口的话他们才能听到。人们会强调自己的信息的正确性，放弃自己在多个层次上深层沟通的能力，以及广泛聆听的能力。
作为教练，如果你从完整性的角度去进行第二和第三层次聆听，然后创造激发式的问题问对方，再用同样的方式去聆听对方的回应，这就是在鼓励对方深思。从如此有力的聆听之中生发出的问题，会厘清论述或是情境背后的方向、目的、价值观、信念、期待、目标以及洞见。这种新的觉察就是给客户的礼物让他们根植现实，心生双翼。
「I，重述知识」
请简述三层次聆听。
第一层聆听是个人化、自动化聆听。对方所说的词句，激发了你自己相应的思维过程，是在自动地根据自己的内在思维过程做出反应，你的反应是基于自己的想法、感受，或者你对对话话语的理解。在第一层次，我们可能会对谈话对象有正面或负面的评判。在一些情况下，特别在中长期关系中，我们会带着预先形成的、关于这个人的评判来聆听，这些评判包括你觉得他们是什么样的人，包括你对他们如何回应、反应的期待。在第一层次上，我们并不能真正听到对方，听到的通常是自己先前已有的看法。
第二层聆听是关闭评判，聚焦，支持。第二层次的聆听时，你全神贯注，如聚光灯一般，把注意力放到深度投入的对话中去。不会让自己的头脑自动发出见解，以及好或不好的判断，或者个人的反应。你会来自内心地尊重和关心对方，会形成深层的亲和感，被聆听的人感觉到他们的谈话真正被听到了，体验到自己被理解了，带给被聆听者深深的支持和满足感。
第三层次的聆听是全方位、前后关联、结构化的聆听。第三层次的聆听是一种有意义的、言行一致的、整体平衡的生活形式。意味着发展出一种理解力，理解任何话语的广泛而深远的来龙去脉。不仅是注意说话，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平，以及情绪。能够站在教练的位置，纵观整个对话的全局，带着全方位的聆听，会更关注这个人整个生命的发展。
如果可能，请用一副图画来表达（此项为选作）。
「A1，激活经验」
请对照概念，评估自己在三个聆听层次出现的百分比，并挑选得分最高的层次，用一个例子来说明。
第一层次聆听40%
第二层次聆听55%
第三层次聆听5%
上周，我受RIA学习力导师郑州招生负责人的委托，和有一位郑州的伙伴来和我聊RIA学习力导师课程的事情。我们的直接目的是希望这位小伙伴能报名参加5月18、19号二天在郑州开班的201909期RIA学习力导师课程。在沟通之前，我从郑州招生负责人那里了解到这位伙伴的一些基本情况，比如她是一位全职妈妈，曾经在企业做过管理，学过不少市面上流行的课程，在心理学方面有一定的研究，2014年就接触过拆书和拆书帮，和郑州招生负责人还是很不错的朋友。
在正式的电话交流中，我简单地自我介绍之后，马上进入正题，问了她几个问题：你是怎么接触到拆书和拆书帮的？对拆书的认识和评价是什么？是什么原因让你想来学习RIA学习力导师课？你觉得学习力导师课程能帮助你解决什么问题？解决你的问题，你有哪些困惑和障碍？
通过这些问题，她讲述了目前她遇到的最大问题是学习了很多知识之后，感觉无法输出，没有办法形成自己的东西，特别想把自己学到的知识，系统地进行梳理和总结，能做成课程，可以实现知识变现。看到学习力导师课程中有关于写作和建立知识体系的内容，感觉特别好。同时也想更深入地了解这个课程，与市场上其他关于课程设计的课程的不同。
在回答她的问题之前，我完全投入地倾听她讲的每一句话，能感受到她的语气、语调和呼吸的变化，能够感受到她的情绪变化，或迷茫、或开心、或困惑、或担心 ~并且我不时地会对她的讲述给予回应。
接下来，我针对她面临的现状，表示了理解，进行了分析，比较了学习力导师课程与讲课程设计的课的区别，对她特别关注的写作和建立知识体系，分享了自己的学习体会和其他学员的学习成果。强调学习力导师课程将后给她带来的改变：一是改变学习方式。以输出带动输入，以解决问题代替知识学习为导向；二是可以学会建立自己的知识体系的方法，形成自己的知识体系，包括课程。三是学会用便签法写作的技巧，让写作变得轻松。
结果，这位伙伴果断报名，成为了我们RIA学习力导师课程的同学。
「A2，规划运用」
请为自己规划一个运用第三层次聆听的例子，想一想你想让谁感受到你聆听的能力有所提高，那么就选择TA，挑选一个你们最近会讨论的事情，写出你的练习目的，计划，以及可能的障碍和解决办法。
练习目的：让爱人和女儿感受到我的聆听的能力有所提高。
背景：今年春节期间，我们为女儿联系了一家会计事务所，计划暑期去那里实习。5月初来消息说，那家会计事务所的实习生计划有变化，不一定可以按原计划去实习。这样的情况，有可能无法正常进行之前的计划，爱人和女儿都有不同程度的担心和焦虑。
计划：在5月底到6月初，组织三次家庭会议，讨论女儿暑期实习事宜，在过程中运用第三层次的聆听能力。
可能的障碍：
1时间上可能存在不确定，应对方法是按在线沟通与线下沟通二个预案，提前作好安排.
2爱人会担心女儿受影响，不愿意全部说出来。应对方法是私下和爱人沟通好。
3自己的状态。有可能受原来的聆听模式影响，不自觉地打断和评判。应对方法是运用鱼缸会议的规则来组织家庭会议。
附：埃里克森的五项原则
原则1：人们本来的样子就很好。
原则2：人们内在已经拥有实现目标所需要的资源。
原则3：人们总会在当下做出最好的选择。
原则4：每个行为都有正面的动机。
原则5：改变不可避免。
