你是不是经常感觉自己说的很有理，感觉自己苦口婆心却得不到对方的肯定，感觉自己明明是为对方好为什么对方却不领情呢？

也许你说的很有理，对方也很清楚你是为了对方好，但是他就是不能接受。

我们说人与人之间的相处，除了讲理明是非之外，更重要的应该是情绪的释放和接纳。只有当情绪得到安抚了，人们才会想到事情该怎么处理。

就像我们自己遇到一件及其不开心的事情，是在乎这件事情的对错还是更在乎这件事情带给自己的情绪体验？

比如你自认为好朋友聚餐会带上你，但是结果朋友聚餐唯独没有邀请你，你是因为朋友没叫你吃饭这件事情而生气呢还是因为觉得自己在朋友心里没有那么重要而生气？朋友直接再把你叫过去吃饭还是先阐述理解你的心情才能让你心里舒服？

比如本来和客户约定好了发货时间，但是因为生产限电或者原料不够而推迟了，此时客户牢骚满腹，你是要跟客户解释这不是人为因素造成的结果，不是人能控制的客观理由，还是先安抚客户因为收不到货物而烦躁的心情？

比如下属怒气冲冲的跑到你面前诉说其他同事做事情做的多么不靠谱，让自己的工作难以开展，你是就事论事的将其他人都叫进来处理事情，还是先安抚这个员工的情绪后再做决定？

再者，看到自己的孩子在写作业的时候因为写不完而哭哭啼啼，此时你是严格要求他必须擦干眼泪接着写，还是先理解他的心情，然后告诉他该怎么做更好？

所以无论是朋友之间，同事之间，客户之间或者家庭关系的相处模式，首先我们要做的是理解对方的情绪，接纳他的想法，等情绪处理好之后才能去处理事情。

那我们如何接纳对方的情绪呢？

第一，可以拥抱和倾听，告诉对方自己理解他。

比如，孩子做作业开始哭泣，我们可以抱抱对方，询问他是不是不会做，还是担心自己做不完而哭？然后表示自己理解对方的感受，自己也有过这样的经历，告诉他自己是怎么走过来的。那么他在情绪被释放和理解后就会自己想办法如何继续完成作业。

第二，可以找到事物的积极一面来唤起对方的信心。

比如客户抱怨货物推迟。我们在安抚好客户的情绪后，可以告诉客户还好只是限电几天，而不是长时间限产，还好我们的大部分货物已经备齐，很快就可以生产完成。让对方感觉到比起更坏的结果我们目前我们的效果还是不错的，有了比较才有了知足和接纳。虽然不能如期完成，但至少还有个时间点，比起缺货缺料的我们应该感到庆幸而不是伤感。让对方看到希望他们才会心安。

第三，可以无表情的复数对方话术。

比如好朋友向你倾诉生活的不如意。那你只要简单的不加任何表情的跟着重复他的话就可以达到很好的效果。也同样可以用在客户和下属身上。在你复述的时候，他就有种被重视和理解的感受你。然后在听完你的重复后对方的心情就会莫名的好一大半，有时候他们自己还觉得自己好像有点小题大做了。

所以大多数的沟通都是在先处理感情的基础上再去处理事情。而不是直接的就事论事。情绪处理对了，事情就解决了一多半。