前几天在网上看到这样一则新闻：夫妻吵架情绪失控，妈妈将半岁大孩子抛下楼后自杀。
妻子没留神，5个月大的孩子不慎从床上摔下来。
丈夫指责：“你不上班，在家连孩子都看不好。”
两人大吵一架后，丈夫见孩子没事，又悠然地去参加别人的婚礼。
许是看到丈夫深夜才回来，妻子怒从心头起，两人又开始激烈争吵，互相推搡动手。
争吵间，妻子爬上窗台，先把孩子抛下5楼，随后自己也跳了下去。
所幸母子二人保全了性命，但最终，妻子多处骨折，孩子也颅脑重伤。
看了这一则新闻，让我想到在人和人的沟通中控制好情绪多么重要！
拿破仑说过：“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。”
在我们的生活中，经常也会遇到在沟通中因为控制不了情绪而导致不好的结果！
有一个朋友给我分享了这样一则故事：
在一次活动上，一个企业的老板坐在他旁边，身边带了一个年轻女员工。准备吃饭的时候，大家交流创业心得，女孩开始低头玩手机。
“你就不能不玩手机吗？”那个老板忽然说，声音大到我们都听到。“怎么了，饭不还没来嘛？”女孩脸一红，显然面子挂不住。“要再玩手机你就出去！”老板更生气了。
大家纷纷劝解，心想这都什么事儿啊。
后来女孩在一个月后就辞职了！
有研究表明，一次沟通中，70%是情绪信息，30%是内容信息。
情绪化是人际沟通中常见的现象，两人不和或者当事人当时心情不佳都会导致人际沟通的情绪化，这些情绪化的产生是因为日某些语言和表达方式虽然致力于满足某种愿望却忽视了别人的感受和需要，最终导致彼此的疏远和伤害！
那我们如何在沟通中控制好情绪呢？
1用心体会别人的感受和需要
指责、批评、评论往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。
比如第一个案列，孩子不慎从床上摔下来，我们都很难过，我希望我们吸取教训，别让此类的事情发生，妻子本来愧疚的心情会不会好很多！
2.提出建议先观察询问，别急着做预判
看的别人不宜的行为，先询问，后提出建议，也许事件不是我们想象的那样！在公众场合下，也不宜直接提出，可以在事后提出，也是尊重别人的行为，比如第二个案例，可以询问，你是在和手机上的朋友聊天吗？看看女孩怎么回答，也许她的确有重要的人联系！
事后，他能给女孩讲讲职场社交规则，告诉她什么情况下，不应该低头玩手机，女孩恐怕不仅不会觉得他是个烂人，甚至在很多年后，还会想起有一个大哥哥一般温暖的上司，教会自己很多人生道理。
我们不是生而就是圣人，在生气时我们天然地就会埋怨、批评、指责、有时候甚至将这个作为直爽的标签，但你会发现如果这样，你就会把自己的生活给搞砸了。
但每个人如果都能够以尊重他人为前提，坦诚地说出内心的想法，平和自己的情绪，相信你会发现你的人生境界豁然开朗！
