普通人也能在日常生活中运用设计思维改变世界。创新已成为一种生存策略。创新不再局限于推出新型实体产品，还包括开发给出新型的流程、服务、互动、娱乐模式、交流与合作的方式。
设计行为==>设计思维
第一章
在设计的过程中并没有“最佳方法”。
1、灵感、构思、实施，空间彼此重叠，反复而非线性。设计思维的本质是一个探索的过程。
从项目开始的第一天就制作模型，并着这个过程中不断进行自我修正。
失败得越多越早，成功就越快来临。
2、设计师的标记，正式愿意接受约束。愿意接受甚至热烈欢迎相互矛盾的约束条件，正是设计思维的基础所在。
采用三种相互重叠的标准来衡量想法是否可行：
可行性
延续性
需求性
设计思考者会和谐地平衡这三者的关系。
强调人的基本需求，是推动设计思维摆脱现状的动力。
3、项目，是将想法由概念变成现实的工具。一个定义明确的项目，会清晰地指明方向及限制条件，这对于维持高水平的创造力是至关重要的。
任何项目的起点都是简报。简报是一系列思维约束条件。一份构思周密的简报，允许意外收获的出现、不可预测的发生以及命运的反复无常和变换莫，这正是创造性的温床。
4、T型人：即具备专业才能，又具有跨领域合作意向。一专多能。在跨领域团队中，想法为集体所共有，每个人都对此负责。
建立互相依赖的小团队网络，利用小型即时沟通工具。需要组织提供便于创新的物理空间和心理空间
第二章
行为没有对错之分，行为总是有意义的。--存在即合理。
以人为本
1、洞察力：从他人的生活学习
创造产品=>人与产品的关系=>人与人的关系
2、观察：关注人们没有做的，倾听人们没有说出来的
观察依赖于质量，而非数量。关注边缘地带，发现极端用户。从观察中提取洞察，进而激发新产品。
3、通过换位思考建立起洞察力的桥梁。换位思考是通过别人的眼睛来看世界、通过别人的经历来理解世界、通过别人的情绪来感知世界的一种努力。
超越个体，换位思考的延伸。
第三章
整合思维
第四章 用手思考
模型，不求精细，胜在快速。越快明确我们的想法，就能越早评估和改进这些想法。并把注意力集中到最佳方案上去。早期的模型应该是快速、粗糙且便宜的。制作模型的目的，不是制造一个能工作的模型，而是赋予想法具体的外形，这样就可以了解这个想法的长处和弱点，并找到新方向来搭建更详细、更精密的下一代模型。选取我们需要了解的东西，做出恰到好处的模型。
场景说明提示我们，我们对应的不是物，而是人与物的互相影响。
一个理念需要重复很多次，人们才有可能理解为什么这个理念对他们适用，同样的理念还要重复很多次，才能让人们转变行为。
成功的模型不是那个完美无缺的模型，而是那个能教会我们某些东西，关于我们的目标、我们的进程以及我们自身的模型。
创新型组织的一个衡量标准就是做出第一个模型所用的平均时间。模型帮助提炼并改进想法。
第五章
人们不仅在使用某种功能，同时也在经历某种体验。
体验经济：从被动消费变为主动参与。一旦我们的基本需要得到了满足，我们就倾向于找寻有意义，情绪上有满足感的体验。这些服务的价值在于它们创造出的情感共鸣。
设计的下一步：采用换位思考和对人的理解来设计顾客体验，以此创造机会使顾客积极投入与参与。
诱导人们改变行为。将新事物建立在熟悉的行为之上。
人人皆是设计思考者
创造体验文化要求超越一般。真正的体验文化是自发文化。无论何时何地地看到机会，都要允许员工抓住这些机会，并为他们提供工具，创造出无法预先设计的顾客体验。要鼓励员工自己成为设计思考者。
要把想法变成体验，在执行时一定要像在构思时一样精心。
制作客户体验蓝图，找出最有意义的时间点，并将它们转化成机会。
第六章
设计某种互动就是要让故事随时间展开。
要想让别人知道某个新想法，这个新想法就必须用令人信服的方式讲述一个有意义的故事。
第七章
只有采取系统化的方式，才能实现整个组织的转变。
持续的全情投入和全面的解决办法。
在经济衰退期孕育出的想法，也许会在经济好转时产生重大的影响。
第八章
当体系中的参与者目标一致时，参与本身就是一种巨大的力量。
设计思维要创造出一种多极体验，让每个人都有机会参与。
顾客将是双向过程的参与者，一种新型社会契约正在兴起。
第九章
项目式学习，鼓励和强化孩子实验和创造的天性。
结 语：
好的设计思考者进行观察，出色的设计思考者则观察普通的东西。
最具吸引力的创新机遇，恰恰存在于部门之间的交集当中。
越位VS缺位 责任VS担当
大道至简，简单并非是贫乏，看起来简单，但本质的来源却错综复杂。它要求人们能洞察事物的本质和相互关系，并在博采众长，融会贯通的基础上，去粗取精，剔除那些无效的、可有可无的、非本质的东西，抓住要害和根本，融合成少而精的东西，有个整合创新的过程，是化繁为简后的一种觉醒。所以“大道至简” 知易行难。
不断缩小知与行之间的距离。不仅要认识（“知”），尤其应当实践（“行”），只有把“知”和“行”统一起来，才能称得上“善”。近代陶行知在他的生活教育论中也倡导“知行合一”，认为认为”行是知之始，知是行之成”。行，是行动，是实践，是亲身体验。知，顾名思义就是知识，在这里应该是动词，学习理论知识。陶先生强调“亲知”，即从“行”中得来，亲身得来；而不仅仅是“闻知”，从师得来，或从书本得来。
