引言：在当前宏观经济仍处在下行周期情势下；“门口的野蛮人”不断用新科技武器跨界抢食高价值客户市场竞争的压力下；更为严峻的是，客户，处在数字化时代的客户，也逐渐变为传统企业不甚了解的“千禧一代”，他们沉迷于自己的数字化世界，需要用新的不同以往的方式去获取、维持和迎合。在这些变化和挑战下，传统企业更需要用数字化进行全面转型，进行大规模有效创新。然而，不同行业企业，同一企业的不同发展阶段，可能需要面对不同的问题、机遇和挑战。该从何入手？从哪里开始转型？转到哪里去？转到什么程度？如何评估转型成果？靠什么转？有哪些可行路径？需要具备哪些能力？需要员工、组织和企业文化做到哪些改变？……都是转型利益相关者需要努力回答的问题。转型，尤其是数字化创新转型，不仅需要新科技的有力支撑，更需要有谋略、有方法论、有领先实践可供借鉴。本系列共分为明“ 道 ”、优“术”、实战和授“渔”四个专题，基于本人作为咨询顾问过往参与的数字化转型项目和日常所思所想，试图回答以上问题，以供参考。
谈企业数字化转型，免不了还得从“数字化”说起。Gertner对数字化（Digitalization）是这样定义的:
Digitalization is the use of digital technologies to change a business model and provide new revenue and value-producing opportunities; it is the process of moving to a digital business.即数字化是指利用数字化技术改变商业模式并创造新的revenue、新的价值创造机会点。同时，数字化也是已有业务向数字化业务进化的过程。
这也是笔者最认同的数字化定义，核心数字化技术（BASIC）对数字化固然重要，但仅仅是工具手段，不是最终目的。最终目的还是赚取更多的revenue,为企业创新提供支撑空间、创造更多的客户价值和企业价值。更重要的一点是促进商业模式创新，比如面向制造的C2M模式，和面向消费的C2B模式，由客户为中心这个圆点出发，进行商业模式创新进而引发持续的业务和技术创新，最终构建创新生态圈。如下图所示：
这个定义是从企业角度出发，没有把人这个最重要因素考虑进来，在这个言必谈“客户为中心”的数字时代，怎么能只想着赚钱，把客户忘了呢。趋势是最终都必须回归到关注聚焦人：客户和员工，君不见，企业前两年从单线提供产品和服务为中心，进化到以客户为中心，再进而进化到以客户体验为中心，无不彰显了“人”才是最最关键核心因素，一切都必须围绕着人、一切都必须以人为本，以人为源。是不是颇具东方哲学意味。
那回归正题，何谓数字化转型？数字化转型又需要关心那些方面呢？
先抛结论和问题。
笔者认为数字化转型说白了就是：紧紧围着客户，基于数据，融合使用各种数字化手段做全面改变和创新。
客户，是企业客户，也可以是终端用户（消费者），同时也包括你的员工、供应商、生态合作伙伴；
数据，可以是历史沉淀的数据、也可以是实时数据，可以是大数据，也可以是小数据；并且，用数据把你的客户与你的员工，客户与你提供的产品、服务，还有客户的终端和你的系统，连起来，通起来，形成良性互动的闭环，使数据成为驱动整个价值链运转的源泉动力；
数字化手段可以高大上，什么新用什么，区块链、人工智能、声音情感识别、AR/VR、微信小程序……，也可以是门户、BI、短信等传统技术，一切以能提高客户体验为中心；
数字化转型本质：从企业自身为中心，转变到以客户为中心，从客户视角持续进行数字化全面转型创新以实现客户价值与企业商业价值动态平衡（长期同时维持客户价值最大化与企业价值最大化）的过程；
全面数字化转型内容：战略转型、人和思维模式转型 、文化组织转型、业务转型、技术转型；
转型终极目标：保持持续领先，基业长青。
转型实现路径一：可以是从离客户比较近的营销销售端入手，围绕持续不断提升客户综合体验这个中心，做数字化营销，核心目的是最大化客户价值，做大用户规模，这也是目前大家通常的做法。Outside-In地把数字化客户的需求，通过数字化全渠道整合方式，实时收集和快速导入企业内部客户系统，利用系统实时处理客户数据，形成客户洞见，协同整合企业前台为通过线上线下客户触点，为客户提供个性化综合客户体验，以进行数字化全渠道精准营销；
转型实现路径二：也可以先聚焦内部运营流程，以提高利润为目的，围绕客户&员工体验，通过数字化手段，实现运营流程的自动化、智能化，使内部运营效率提升、成本降低，最终提高revenue水平；
转型实现路径三：从更整体和企业全局角度，将前两种路径结合起来，在转型规划伊始就全面考虑数字化员工、企业文化、企业组织架构、企业IT架构、IT平台、新科技间深度融合，业务前、中、后台贯通，整合并全面优化客户接触点中价值实现的所有元素，提供整体效益/效率，以期建立全面的数字化能力和创新能力，向全面数字化企业进化。
当然，知易行难，做起来就没那么容易了，全面数字化转型之旅注定长路漫漫、坎坷崎岖，充满不可预见风险。如何有效规避和降低风险呢。答案是企业需要谋定而后动，需要从整体和全局关注以下核心问题：
1、如何协同数字化转型&创新战略与企业整体业务战略和IT战略的关系？
2、如何处理不同行业、不同企业类型、企业不同发展阶段的差异性？
3、如何保证投资回报？
4、如何从人、业务、技术多维度出发落地“客户为中心”，打造卓越客户数字化旅程？如5、何打造开放创新企业文化和有效激发组织内部员工的创新激情与活力？
6、如何组建配套敏捷灵动组织？
7、如何设计客户喜欢的数字化产品和服务？
8、如何打通前、中、后台数据藩篱，高绩效数字化营销，运营？
9、如何随时随地快速洞察数字化客户、数字化竞争对手的动态变化？
10、如何融合？
11、如何持续进化？
下面试着建立一个全面数字化转型创新框架（Digital Transformation Framework），来回答以上问题。
数字化转型是复杂系统工程，牵一发而动全身，不可能一蹴而就。需要从理念、转型战略、客户、员工、组织架构、企业文化、商业模式、运营模型、IT平台、合作生态多维一体化全面谋划（Think Big行思深远）；需要分阶段，有层次，由易到难，重点有序逐步推进（Start Small聚焦始行）；同时快速迭代（Move Fast敏速迭代），需要用数据精细化评估转型成果，持续反馈修正。
先从战略谈起，在综合考虑了企业整体业务战略和IT战略的前提下，数字化转型和创新战略只 需要回答三个核心问题：
1、为什么需要转型和创新？
2、哪些地方的哪些方面需要转型和创新？
3、如何进行转型和创新？
得承认现实情况的天差地别，所以非常赞同BCG《战略的本质》里的观点，战略是有生命的、流动的和五颜六色的，不同行业、不同类型企业、企业的不同发展阶段必须对应不同的战略，根据行业政策环境、竞争对手、自身发展战略也需要敏捷起来，迭代起来，长青常新。在战略达成全体成员共识和执行的过程中，需要根据愿景进行战略规划->战略解码->战略执行->战略复盘迭代改进，以财务效果分析出发，找差距，以此作为战略新的输入，进行持续改进和快速调整，以构建结果导向型全方位数字化转型战略体系。见下图：
那其它数字化components之间是什么关系呢？为了形象回答这个问题，让我们设想自己进入了一个果园，由果农（员工）用手里的众家伙事梯子、卡车，把诱人的苹果（产品），采摘、打包、运输、直到配送到客户家里（服务），所有这些都围绕一个中心：怎么让客户以更加便捷的方式，获取到苹果，品尝到汁多味美又大又圆的苹果，下次还继续买（以客户为中心）。
现在，农场主（企业一把手）想搞多种经营，专门开辟一片区域让客户自己到果园里亲自动手采摘、自己带回家（C2B商业模式创新），体验一把采摘的乐趣。问题来了，农场主和果农都没有过往经验，需要创新、需要改变原有的栽种、生产、物流方式。农场主首先需要转变思维，打开企业边界，与外部合作伙伴广泛合作，以形成端到端闭环完整客户旅程（知道这个信息、被吸引、线上或电话下单、来到果园、体验采摘、购买、带回家、微信分享体验乐趣和图片、再次体验……）；其次，需要围绕端到端客户旅程，构建数字化营销前台、数字化运营中台和数字化核心后台，通过新科技使前、中、后台数据贯通，提供端到端完整客户综合体验（以客户体验为中心）；还有就是现在要面对的是不同以往的客户（数字化客户），需要用数字化手段吸引、获取留存这类数字化客户（新科技）；果农也需要通过再培训具备新技术和新技能（变成会使用新科技生产工具的数字化员工），具备新生产理念（设计思维+精益+Agile）；通过快速试点、不断完善、持续改进，持续创新，从而以ing形式持续进化。
最后，引用新希望刘永行总的两句厂区标语：“顺势却不随流，明道而非常路”作为此篇收尾，转型和创新需要顺大“势”，有大为，客观评判行业环境，生态，走出自己的转型之路；需要向内明自个儿的那个“道”，知道自己的优势和劣势，借助生态合作网络，能扬长补短。“势”和“道”是体，是用来制定战略的，“器”和“术”是方法论，是用来执行的，下篇再详述之。
总结：数字化转型需要持续不断地创新、融合、重构，需要渐进式小步快跑地向全面数字化逐步进化。对内，新的创新文化和已有主流文化之间；数字化了的人和新科技的融合；新科技之间的深度融合；旧IT和新IT之间的融合；已有业务和创新业务的融合；对外，利用OpenAPI、微服务等技术，打破企业边界，通过众包&外包模式打造自己的数字化企业社区，把客户、业务合作伙伴、FinTech新贵融合进自己的创新生态圈里来，最终形成企业自己的数字化王国。后篇，关注数字化转型用到的新思维、新理念、新工具。敬请期待！
