昨天听我闺蜜吐了一下槽，说她运气有点小背，本来上班已经很累的她回到家里面，没有饭吃，她就在美团上面简单叫了一碗面吃，刚下的单，就收到同事发过来的信息，约她一起出去外面吃，可是闺蜜已经下单了呀，其实有人陪着她出去外面吃，尽管有点累她还是挺开心的，于是她马上回到外卖订单页面，打算取消订单，希望来的及。
结果，电话打过去一直嘀嘀嘀到尾声还是没有人接电话，她心里面有点急，于是便在页面寻找取消订单的信息，可是页面并没有显示出来，说明订单商家还没有开始做，但是打电话过去有没有人接她也不知道怎么办，因为她同事打电话过来催她他就没有时间等商家处理这个订单，就跟她同事出去了，结果不一会儿她点进去页面的时候里面出现了取消订单的信息了，至此之前已经有一点时间了，但是商家的电话还是一直打不通。
于是闺蜜便在平台上面取消了订单希望商家可以退款，但是不一会儿就接到骑手的电话说取消订单商家拒绝退款，他已经在半路上了，闺蜜已经跟她同事在外面吃着了，怎么可能还要这个订单呢，于是闺蜜便跟骑手耐心的说明了请况，表明自己一开始就已经打电话给商家想要退款了，但是商家没有接电话这不是我闺蜜的问题，我闺蜜是第一时间打电话的，商家没有接到处理这是商家的问题，后面还在一直打电话但是还是一直没有人接，可是闺蜜申请退款却有时间拒绝退款，没时间接电话，连商量的余地都没有，闺蜜感觉商家这明摆的就是故意这样子做的，一点都不为顾客找想，只要收到钱了就可以了。
一气之下闺蜜跟骑手说你不用送过来了，我现在已经不在公司了你送过来业没有用了，你把这个拿回去给店家，这钱我不要了，我给个差评还不成吗，这才十几二十块钱的事情，我还真咽不下这口气了。
说完闺蜜确认收货之后便给了店家差评，将实际的请况全部反应进去，希望其他客户可以借鉴一下商家的服务态度确实有问题。
按照我来说，我觉得我也是替我闺蜜打抱不平，如果下单后第一时间打电话过去给商家，商家也接收到了，而且订单还没有开始生成，那这个事情也就这样了了，这样闺蜜对这家店的服务态度表现的好，虽然这次没有下单成功，但是下次还是一样活过去光顾商家的，但是商家并没有受理闺蜜的电话而是直接开始处理订单生成并成效，这本来就不妥，我觉得我闺蜜有权拒绝收货并要求退款，但是商家不仅没有同意还拒绝了，打电话过去还是一直嘀嘀嘀到尾声，这电话就是一点用处都没有，所以闺蜜也是上了无果只能选择吃亏自认倒霉，没有办法呀，遇到这种情况，人家钱都给了享受不到想要的服务，只能是选择差评了。
其实我觉得让顾客选择差评对店家的影响还更加大一点，首选，商家虽然赚了十几二十块，但是失去我闺蜜这一个客户不说，闺蜜选择的差评还会影响其他客户的购买，第二，我闺蜜连他家的菜都没见过，更加不知道他们家的菜是什么味道，就扬言说这辈子都不会踏进这家店里面消费，这已经是影响了顾客的一次、二次、三次等等多次的消费欲望了，及闺蜜这一个顾客能共给商家的收益都可能超过这一个订单的价格，可是现在，闺蜜连他家的菜长什么样都没见过，更加不可能去吃了。第三，因为闺蜜的差评，多多少少会有站在我闺蜜这边的消费者看到了也不会进去消费，谁会愿意在一家服务态度不好的商家里面吃饭呢，这不是自讨没趣吗，所以业同样会影响到其他顾客的一次二次甚至三次的消费，由此来讲，这对于商家来说，虽然赚了这么一点点钱，但是商家的名誉与印象早就被拉下来了，损失远远的大于所赚的那点钱。
但是如果商家尽管当时没有收到电话后面还是愿意跟我闺蜜沟通的话，最后不管是谁负这个责，对于商家来说都不会有这么大的影响，我认为好评跟差评对于做生意的人来说是非常重要的，毕竟这是门面印象，而且现在的人有钱了，很多人都是注重客户体验与服务而来，除了菜的特色与味道之外，就是店面的核心竞争力了，如果连这个都没有，又怎么会生意兴隆呢？
对于此次的外卖风波，不知道大家怎么看的，是否有人站在顾客的立场考虑问题呢？
