这周又出外培训，培训内容是行动学习，就是给出一个课题，由培训师引导下，以小组为单位进行课题分析，并最终达到课题的目的。整个培训过程分三次集体培训（一般三天），每隔一个月汇报一次中间一个月的工作和成果，并将最终方案汇报给课题出题者，由他们来评判方案的完善程度和可操作性。
在集体培训的第一天，先进行创新思维训练培训。正是这次课，让我跟以往听过的结构化思维结合起来，有种焕然大悟的感觉，趁着这点感觉，赶紧记录下来。
步骤
解决问题，是有步骤的。这已经是解决问题高手和一般人的区别。
上课时，培训师说到，一般而言，解决问题的步骤包括：发现界定问题、分析问题、制定决策和计划实施。这跟“得到APP”“怎样成为解决问题的高手”精品课中，曲凯说的“解决问题只有以下四个步骤：第一步，明确和理解问题；第二步，拆分和定位问题；第三步，提出解决方案；第四步总结问题”如出一辙。
那问题来了，既然解决问题是可以拆分成四步的，那为什么大家解决问题是还是全凭感觉，想到啥就认为是啥。
其实，这跟人的思维定势有关。人的思维定势分为从众定势（不做出头鸟），权威定势（老板说了算），常识定势（一直以来都是这样认为的）和经验定势（一直以来都是这样做的）。受到思维定势的影响，当我们面对问题时，难免会凭着主观印象去解答，当往往这个答案不是最优解。
什么是问题
尝试“发现界定问题、分析问题、制定决策和计划实施”这个思路，有助于我们做出科学合理的决策。
那应该如何按照步骤解决问题？在进入解决问题的步骤前，首先要明确的是，什么是问题。
现实点的说法就是，不符合预期，跟想的不同，没有做好，等等。
专业点的定义是，问题是目标与现状的差距。
这里就包含了三个元素：目标、现状和差距。
除了三要素，还有三种时态：
过去式问题：已经发生的，不良状态已显现，以恢复原状为目标。
现在式问题：尚未发生的，但存在不良状态隐患，以维持现状为目标。
将来式问题：尚未发生的，没有任何不良状态，以提升现状至理想状况为目标。
简单来说就是，过去补锅型，现在预防型，将来优化型。
问题发现
了解问题的概念和时态后，解决问题的第一部就是发现问题，界定问题。
我们在解决问题时就要先从问题三个元素去发现问题：
1、一看——回归本质
2、二瞄——界定目标
3、三站——评价现状
就跟射击运动员进行射击前，先是看一下标靶在哪，然后瞄准并且感受一下环境，最后是站定，三点一线，射击。
遇到问题，首先问一下问题的本质是什么。例如，如何减少上班通勤时间？我们一般会提出“提前起床，赶在高峰期前”“住得近一点”等等看起来似乎正确的方案，但问题的本质并不一定是我们看到的那样，可能会是“减少通勤时间，是为了增加自主时间，更好享受生活”。这样解决问题的方向就会不一样。
第二步，是界定目标。目标要符合“SMART目标原则”，这里就不赘述。
第三步，是评价现状。通过对比、试错、第三方介入等方式，找出现状的真实情况。现状和目标之间的差距，就是问题。
分析问题
分析问题就是拆分问题，利用结构化思维将问题拆解成更小维度的问题。
这里也分为三步：
1、思——思维技术。思考问题的思维基础和技巧，就是我们常说的“头脑风暴”“FACT验证假设”，我们分析问题时常常会用到方法。
2、理——分析框架。可以利用各种思维工具，如PEST、4W2H，4P等框架模型。这里会形成一个分析金字塔。无论按照什么模型分解，都需要遵守一个原则就是：MECE（相互独立，完全穷尽）
3、深——寻找根因。根据冰山理论，我们看到的事实往往只是事情的一小部分，导致事件的真正原因是需要往深挖掘的。这里老师推荐使用的工具是“5why”，遇事先问5次why，结合分析框架，不断挖掘深度原因。
方案制定和实施
这部分，培训老师和曲凯老师都一致认为，只要你的问题分析和拆解得彻底，解决方案是自然会水落石出的。这点我是非常同意的，也由此可知，我们平时解决问题时的困难，其实都源自问题的界定和分析不够细致、准确上。
总结
很多人说解决问题是个技术活，但道理我都懂，就是用不好。其实，方法是死的，只有不断运用，刻意练习，才能灵活运用。
总的来说，要成为解决问题的高手，需要记住“一看二瞄三站，思、理、深”。
